Avant de créer un site Web dans le CMS, il est important de bien comprendre ce qu’il faut construire et qui est le public.

Un volume élevé de contenu peut fortement influencer l’apparence du site et la hiérarchie du site. Lors du choix du contenu, concevez pour faciliter la maintenance des personnes qui s’occupent du système. Ce niveau de planification peut prendre beaucoup de temps, mais il est important.

Passez en revue les prérequis de conception de site Web pour vous aider à définir les attentes, le champ d’application des livrables et définir des délais raisonnables. Tenez compte de la planification et de l’exécution de la conception du site, afin de comprendre comment les sites sont construits et de fournir une vue d’ensemble pratique du SGC.

Le timing est important lorsque l’on envisage l’ajout de la gestion de contenu. Les déploiements réussis du système de gestion de contenu ont généralement lieu après la mise en place des processus de phase 1 (par exemple, Incident, Problème, Changement, Catalogue et Connaissances). Cela est particulièrement vrai si l’équipe a une expérience limitée de la conception de sites Web. Attendre jusqu’à la phase 2 du déploiement donne aux administrateurs le temps de travailler et ServiceNow de comprendre comment l’organisation utilise le système et quels besoins professionnels il répond.

Tenez également compte du niveau de maturité des données dans le ServiceNow système. Selon les processus ITIL utilisés, la gestion de contenu n’est utile et efficace qu’une fois les données établies à l’intérieur ServiceNow . Assurez-vous que les hiérarchies, les tâches et les workflows sont bien définis. Par exemple, avant de créer une interface de catalogue, vérifiez que le catalogue de services est en place depuis un certain temps, qu’il a été utilisé et qu’il contient des données. Il en va de même pour une interface de gestion des connaissances, en particulier lorsque des notes ou un nombre de vues élevés définissent le placement de l’article sur la page.