Zielseite aufrufen und verwenden

Um auf Arbeitsbereich für Fälle im Zusammenhang mit dem Gesundheitswesen zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > HCLS-Servicemanagement > Arbeitsbereich „Gesundheitswesen“..

Die Zielseite Arbeitsbereich enthält Komponenten, die Informationen zu Gesundheitsfällen anzeigen, sowie Visualisierungen, die die Komponentendaten weiter aufschlüsseln. Jede Visualisierung ist mit einer Datenquelle verbunden. Zum Beispiel enthält die Komponente „Nach Priorität“ Visualisierungen für P1 und eskalierte Fälle.

Auf der Zielseite von Arbeitsbereichkönnen Service Desk-Mitarbeiter:

• Fallinformationen anzeigen, die in jeder Komponente angezeigt werden.
• Einen Drill in jede Komponente ausführen, um die Fall-Liste hinter der Einzelpunktzahl anzuzeigen.
• Zu einzelnen Datensätzen aus den Falllisten navigieren.

Anzeigen von Daten

Wichtige Elemente

Im Abschnitt „Wichtige Elemente“ werden Metriken angezeigt, darunter Fälle mit hoher Priorität, Fälle, die seit mehr als drei Tagen nicht aktualisiert wurden, mit den Fällen verknüpfte Aufgaben und nicht zugewiesene Fälle, die der Service Desk-Mitarbeiter überwachen und bearbeiten kann.

Fälle

Im Abschnitt „Fälle“ werden Ringdiagramme für Falltypen und Fallprioritäten angezeigt, die Ihnen zugewiesen sind. Standardmäßig werden die Daten in den Diagrammen nur angezeigt, wenn die Zuweisungsgruppe, der Sie angehören, dem Fall zugeordnet ist. Überwachen Sie diesen Abschnitt, um sicherzustellen, dass Gesundheitsfälle mit hoher Priorität schnell gelöst werden.

Meine aktiven Fälle

Der Abschnitt „Meine aktiven Fälle“ zeigt eine Liste aller offenen Gesundheitsfälle, die Ihnen zugewiesen sind.