Instale a aplicação Núcleo de serviços digitais para setor público e configure vários recursos usados na aplicação.

Como administradores, execute as seguintes tarefas de administração para instalar a aplicação Núcleo de serviços digitais para setor público e configurar os principais recursos. Depois que a aplicação Núcleo de serviços digitais para setor público é instalada, os administradores configuram as ofertas de serviço público que definem os serviços disponíveis para solicitação e as agências que os fornecem.

Tabela 1. Tarefas de instalação para Núcleo de serviços digitais para setor público

Tarefa
Como instalar Núcleo de serviços digitais para setor público	Instale Núcleo de serviços digitais para setor público (com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store. Ele fornece estes recursos principais: Portal de serviços de governança: usado por constituintes e empresas para localizar, rastrear e solicitar serviços de governança. Portal de local de serviço de negócios (agência): usado por administradores e gerentes para gerenciar locais de agência internos e externos. Espaço configurável do CSM: usado por agentes de agência, agentes do governo e gerentes de serviço do governo para interagir e ajudar constituintes, empresas e colaboradores que estão autorizados a representar ou ajudar constituintes e empresas. Este espaço requer configuração para uso no setor público.
Revisar e atribuir funções a usuários do setor público	Atribua funções do setor público a usuários ou grupos que foram configurados no Now Platform®. Para obter informações adicionais sobre a função, consulte Funções instaladas com Núcleo de serviços digitais para setor público.
Configurar Núcleo de serviços digitais para setor público usando a configuração assistida	Use a configuração assistida para personalizar o Portal de serviços de governança usado por constituintes, empresas e agências; configurar o Espaço configurável do CSM para agentes; e configurar outros recursos para uso no setor público.
Opcionalmente, configure o Public Sector Digital Services Core sem configuração assistida	Personalize o portal de serviços de governança e configure o Espaço configurável do CSM para agentes.
Configurar Virtual Agent para Serviços digitais para setor público	Configure Virtual Agent para que os designers de conversa (autores do tópico) possam criar e modificar conversas de chatbot para casos de uso do setor público. Permita também que os usuários finais executem Virtual Agent no Portal de serviços de governança e obtenham ajuda com tarefas de autoatendimento.
Configurar um serviço para constituinte, empresa ou agência	Defina o tipo de serviço público oferecido, a taxonomia do serviço e a agência que oferece o serviço.