Transformar dados com a estrutura de transformação Central de controle de serviços
Use o Transform Framework para integrar tarefas entre duas instâncias ServiceNow para transformar dados de tarefas remotas na aplicação Central de controle de serviços.
Como provedor, você pode usar o Transform Framework para transformar seus dados de entrada e saída (como incidentes, casos e solicitações de serviço) das tarefas remotas entre sua instância ServiceNow e a instância do consumidor. Para saber o que é uma tarefa remota, consulte Uso de tarefas remotas para atender às solicitações do consumidor.
Ao usar a aplicação Central de controle de serviços para provedores, você e seu consumidor podem trocar os dados da tarefa remota por meio de tabelas e campos. O Transform Framework ajuda a converter os dados entre essas tabelas e campos para que você e seu consumidor possam se comunicar facilmente enquanto resolvem incidentes, casos e solicitações do consumidor. As transformações podem ser criadas uma vez e usadas em todas as definições de tarefa remota.
- Simples: selecione a opção de transformação simples para usar os valores predefinidos dos campos de entrada e saída para suas tarefas remotas. Por exemplo, ao usar este tipo de transformação, você está convertendo o estado Aberto de um incidente na instância ServiceNow® do provedor para o estado Em Andamento na instância ServiceNow do consumidor.
- Avançado: use uma transformação avançada em que você executa um script para determinar os valores de dados de entrada e de saída para suas tarefas remotas. Por exemplo, use este tipo de transformação para converter um sys_id de entrada em um sys_id correlacionado para um campo de referência.
- Entrada virtual: use esta opção para transformar ou definir um valor para um campo virtual de entrada. Esta opção usa um script para transformar os dados e adiciona um campo Campo de entrada obrigatório.
- Saída virtual: use para transformar ou definir um valor para um campo virtual de saída. Esta opção usa um script para transformar os dados e adiciona um campo de campo de saída obrigatório.
- Global: use a opção de transformação global para criar uma definição de transformação padrão que possa ser aplicada a todas as contas de consumidor.Nota:Uma transformação específica de conta ou empresa correspondente substitui a opção Transformação global.
Para saber como criar uma transformação, consulte Criar uma transformação em Central de controle de serviços.