Componentes instalados com Central de controle de serviços (legado)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Central de controle de serviços para clientes, incluindo tabelas, funções de usuário e regras de negócio.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações [sys_metadata] lista os componentes instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Funções instaladas

    As funções a seguir são instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para clientes.

    Tabela 1. Funções instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para clientes
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Administrador da Central de controle de serviços [sn_nowebonding.admin]

    Fornece acesso de leitura a todas as tabelas Central de controle de serviços

    		idr_read
    Leitura da Central de controle de serviços [sn_nowebonding.read] Fornece acesso somente leitura às solicitações do provedor N/D
    Solicitante da Central de controle de serviços [sn_nowebonding.requestor] Fornece acesso a produtores de registros remotos e solicitações do provedor N/D

    Regras de negócio instaladas

    As regras de negócio a seguir são instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para clientes.

    Tabela 2. Regras de negócio instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para clientes
    Regra de negócio Tabela Descrição
    Definir detalhes do provedor no bloco de anotações [sn_nowebonding_provider_connection]

    Define o nome do conjunto de provedores e o provedor da URL da instância ServiceNow no bloco de anotações. A ação de IU Criar conjunto de replicação usa esses dados.
    Preencher dados de solicitação do provedor [sn_nowebonding_remote_request]

    Preenche os valores customer_id, provider_id e Opened By na solicitação do provedor. Também valida se o cliente tem direito à solicitação de serviço.
    Validar detalhes do provedor [sn_nowebonding_provider_replication]

    Valida a URL da instância ServiceNow do provedor com um caractere de barra (/) no final.
    Validar solicitação no cliente [sn_nowebonding_remote_request]

    Valida os valores provider_id, customer_id, provider_connection e produtor de registro. Se esses valores não estiverem corretos ao atualizar a aplicação, ele os atualizará para os valores corretos.
    Mude o estado para Trabalho em andamento [sn_nowebonding_remote_request]

    Quando o usuário insere comentários, ele muda o estado de Aguardando informações para Trabalho em andamento.

    Tabelas instaladas

    Tabela 3. Tabelas instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para clientes
    Tabela Descrição
    Produtor de registro remoto [sn_nowebonding_remote_record_producer]

    Os produtores de registros remotos são empacotados em um catálogo remoto do provedor que é publicado no ServiceNow Store, a partir do qual o cliente instala a aplicação em suas instâncias.

    Esta tabela estende a tabela Produtor de registro [sc_cat_item_producer]. O provedor o usa para definir as solicitações de serviço que estão habilitadas em suas instâncias Central de controle de serviços de cliente ServiceNow.
    Solicitação do provedor [sn_nowebonding_remote_request] Cria uma solicitação do provedor quando um cliente envia uma solicitação usando o produtor de registro remoto.
    • Usado para acompanhamento de tarefas do cliente e permite que os clientes adicionem comentários e anexos.
    • Sincronizado bidirecionalmente entre a instância do cliente ServiceNow e a instância do provedor ServiceNow.
    • Dependendo de qual fluxo é invocado, a definição de serviço sys_id e o produtor de registro remoto sys_id são vinculados a ele.
    Replicação do provedor [sn_nowebonding_provider_replication]

    Permite que o cliente rastreie os provedores aos quais está conectado por meio de Central de controle de serviços. Esta tabela contém as seguintes informações.

    • ID exclusivo do provedor
    • URL da instância ServiceNow do provedor
    • Referência ao IDR Conjunto de replicação do consumidor por meio do qual a sincronização de dados é estabelecida com seus provedores.
    Provedor de serviço [sn_nowebonding_provider_connection]

    Permite que o cliente rastreie todos os provedores Central de controle de serviços com os quais está conectado em sua instância ServiceNow. Ele contém as seguintes informações.

    • ID exclusivo do cliente
    • Referência da tabela de conexões [sn_nowservicebridge_provider_replication] por meio da qual a sincronização de dados é estabelecida
    Direito da Central de controle de serviços [sn_nowebonding_entitlement]

    Contém os dados de direito do cliente e os produtores de registro que estão habilitados na instância ServiceNow do cliente. Esta tabela também contém as seguintes informações.

    • ID exclusivo do provedor
    • ID exclusivo do cliente
    • Referência do produtor de registro remoto
    Entidade do provedor de serviço [sn_nowebonding_service_provider_entity]

    Armazena as entidades definidas pelo provedor. Rastreia itens do provedor sincronizados por meio de Replicação de dados da instância (IDR) para a instância do cliente. Ajuda os provedores a rastrear e interromper quaisquer atualizações da instância do cliente nas entidades de propriedade do provedor.

    Fluxos instalados

    Os fluxos a seguir são instalados com a aplicação Central de controle de serviços para clientes.

    Tabela 4. Fluxos instalados com a aplicação Central de controle de serviços para clientes
    Fluxo Descrição

    Definir o estado como Recebido para Solicitação proativa

    		 Define o estado da solicitação proativa como Recebido.
    Criar produtor de registro remoto Cria o produtor de registro remoto e as entidades relacionadas.

    Central de controle de serviços Item de linha do pedido do fornecedor para item solicitado

    		 Atualiza o item de linha do provedor de sincronização para o item solicitado.

    Central de controle de serviços Pedido para solicitação

    		 Sincroniza o estado e os comentários atualizados da ordem do provedor para a solicitação.
    Criar oferta de produto do fornecedor Cria um direito para uma oferta de produto.