Seja você um provedor ou um consumidor, saiba como estabelecer uma integração entre suas instâncias com Central de controle de serviços. Essa integração torna mais fácil para os provedores receber e atender às solicitações de serviço em suas próprias instâncias e muito mais. Saiba como você pode usar Central de controle de serviços para conectar processos de compra, suporte e serviço.

• Os usuários do Enterprise agora podem colaborar facilmente com seus provedores de serviço e parceiros por meio de fluxos de trabalho bidirecionais, proporcionando-lhes visibilidade e uma experiência perfeita.
• Central de controle de serviços permite uma integração mais rápida e fornece atualizações rápidas do catálogo de serviços para os assinantes.
• O processo de registro contínuo elimina integrações lentas e caras com clientes e parceiros corporativos.

Os principais recursos de Central de controle de serviços incluem:

• Integração: integre rapidamente consumidores e parceiros que usam ServiceNow com um processo de registro simples e evite integrações personalizadas demoradas e caras.
• Usuários autorizados: gerencie e controle o acesso no nível de item do catálogo remoto para atender aos requisitos de segurança e conformidade.
• Catálogo remoto: atualize os catálogos de serviço do assinante em minutos conforme novos itens são introduzidos.
• Escolha remota: garanta opções de campo atualizadas nos catálogos remotos do assinante recuperando dados em tempo real da instância ServiceNow do provedor.
• Tarefa remota: reduza a cadeira giratória e aumente a automação com fluxos de trabalho contínuos de várias partes e várias instâncias em todo o ecossistema ServiceNow.
• Tarefas do provedor: permita que todos os provedores de serviços que usam Central de controle de serviços sejam transparentes e colaborativos com os consumidores que usam ServiceNow, sincronizando tarefas relevantes, como casos, com os consumidores como Tarefas do provedor.
• Estrutura de transformação: transforme dados de tarefas remotas de entrada e saída para facilitar a transformação de processos entre ServiceNow instâncias.

A tabela a seguir lista os recursos das aplicações Central de controle de serviços para provedores e Central de controle de serviços para consumidores.

Tabela 1. Central de controle de serviços aplicações

Aplicação	Funcionalidades
Central de controle de serviços para provedores	Crie e publique catálogos remotos de sua instância para que os consumidores gerem solicitações de serviço que podem ser atendidas em sua instância. Integre bidirecionalmente suas tarefas com as tarefas do consumidor. Envie incidentes e casos para a instância ServiceNow do consumidor por meio da Tarefa do provedor sem a necessidade de configuração.
Central de controle de serviços para consumidores	Incorpore itens do catálogo remoto atribuídos a você pelo seu provedor em seu catálogo local e envie as solicitações geradas de volta ao seu provedor para execução. Integre bidirecionalmente suas tarefas com as tarefas do seu provedor. Receba tarefas proativas de provedores para transparência e colaboração.