Personas para consumidores

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Saiba mais sobre as diferentes personas na aplicação Central de controle de serviços.

    Produtores de registros remotos podem ser associados a personas. Se um produtor de registro remoto não tiver uma persona, qualquer usuário com a função Central de controle de serviços de Solicitante poderá fazer um pedido do item. No entanto, se uma ou mais personas forem atribuídas a um produtor de registro remoto, o usuário deverá ter a função Solicitante e pelo menos uma das personas listadas. Personas são atribuídas a usuários por meio da tabela Usuários autorizados. Para acessar itens protegidos por personas, o registro de Usuário autorizado do usuário deve ser aprovado pelo provedor, ativado na instância do consumidor e ter as personas apropriadas.

    Tabela 1. Personas do consumidor
    Persona Habilidades Tarefas Funções
    Administrador do sistema

    É um administrador do sistema ServiceNow certificado
    • Cria registros de provedor e conexão.
    • Instala as Central de controle de serviços aplicações.
    • Cria e mantém transformações.
    • Ativa as definições de tarefa remota publicadas e os produtores de registros remotos.
    • Soluciona problemas de Central de controle de serviços cargas de transporte.
    • administrador
    • sn_sb.admin
    • sn_transport.admin
    Solicitante da Central de controle de serviços É um administrador de TI
    • Responsável por alguma forma de serviço de TI que é total ou parcialmente suportado por um ou mais fornecedores externos.
    • Solicita e monitora as solicitações de serviço feitas com o provedor externo de sua própria instância.
    • itil
    • sn_sb.solicitante
    Solicitante do consumidor Usuário final Faz solicitações do Catálogo remoto. sn_sb.solicitante