Criar tarefas remotas para sincronizar dados

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • As tarefas remotas fornecem tarefas vinculadas em várias instâncias e permitem fluxos de trabalho de negócios sem integrações personalizadas.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: administrador
    • A definição de tarefa remota já deve existir.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Como consumidor, você pode integrar tarefas como incidentes, casos e solicitações de serviço bidirecionalmente com seus provedores usando tarefas remotas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidentes > Aberto.
    2. Clique no link Número para abrir um incidente.
    3. Clique em Criar tarefa remota para o provedor na seção Links relacionados.
      Nota:
      O link Criar tarefa para provedor aparecerá nesta seção somente se pelo menos uma definição de tarefa remota ativa e válida estiver disponível para a tabela do provedor associada à tarefa.
    4. A página Tarefa remota é exibida.
      Na página Tarefa remota, o campo Primário é preenchido com o registro da tarefa e o campo Status é definido como Novo.
    5. Selecione uma definição de tarefa remota na lista.
      Nota:
      • Somente definições de tarefa remota ativas e válidas associadas à tarefa primária são exibidas.
      • O campo Conexão do provedor é preenchido automaticamente com base na definição de tarefa remota selecionada.
      • Se houver apenas uma Definição de tarefa remota disponível, o campo Definição de tarefa remota será preenchido automaticamente.
    6. Clique em Enviar.
      Ao navegar de volta para a tarefa primária, você pode ver a tarefa remota recém-criada na lista relacionada Tarefas remotas.
      Nota:
      A tarefa remota é criada de forma assíncrona e pode não ser exibida inicialmente se o formulário de tarefa primária for carregado rapidamente. Pode ser necessário atualizar o formulário para ver a tarefa remota recém-criada.
    7. Navegar até Consumidor da Central de controle de serviços > Tarefas Remotas.
      A lista de tarefas remotas é exibida. Quando a tarefa remota recém-criada é recebida na instância do provedor, uma nova tarefa primária com base na tarefa remota é criada.
    8. Clique na tarefa recém-criada e, em seguida, clique na tarefa remota na guia Tarefas remotas na seção Links relacionados.
      Você pode ver que o campo Status está definido como Conectado e que a descrição foi atualizada.
    9. Navegue de volta para a tarefa primária.
    10. Atualize a Descrição Resumida da tarefa primária e clique em Salvar.
    11. Faça login na instância do consumidor e abra a tarefa.
      Você pode ver que os dados foram sincronizados e o campo Descrição resumida foi atualizado na instância do consumidor. Você também pode ver uma anotação de trabalho indicando que a descrição resumida foi atualizada pelo provedor.
      Nota:
      • Você pode criar uma tarefa remota na instância do provedor seguindo as mesmas etapas. Os dados são sincronizados entre as instâncias do consumidor e do provedor, e todas as mudanças feitas na instância do consumidor são atualizadas automaticamente na instância do provedor.
      • Quando você cria uma tarefa remota na instância do consumidor, o campo Conexão do provedor é preenchido automaticamente quando você seleciona uma definição de tarefa remota.