Criar uma tarefa remota usando Workflow Studio em Central de controle de serviços para provedores
Como provedor, crie tarefas remotas proativamente para seus clientes usando Workflow Studio.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
- Navegar até Tudo > Flow Designer.
- No cabeçalho principal da página principal do Flow Designer, selecione Novo(a) > Fluxo.
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Na janela de propriedades de fluxo, preencha os campos a seguir.
Tabela 1. Campos de propriedades de fluxo Campo Ação Nome do fluxo Insira o nome do seu fluxo Descrição Descrição do seu fluxo Aplicação Global Domínio Global Proteção Nenhum(a) Executar como Usuário do Sistema - Na seção GATILHO, selecione Adicionar um gatilho.
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Na seção Gatilho, preencha os campos a seguir e clique em Concluído.
Tabela 2. Campos de seção de gatilho Campo Valor Gatilho Criado ou atualizado. Tabela Nome da tabela que você deseja criar para o consumidor. Por exemplo, um caso [sn_customerservice_case]. Condição Detalhes do filtro. Por exemplo, Conta é nome-do-consumidor. Executar gatilho “For every update” (Para cada atualização) Nota:Para campos de opção avançada, não altere nenhum valor. - Na seção AÇÕES, selecione Adicionar uma ação, Lógica de fluxo ou Subfluxo.
- Clique em Ação > Central de controle de serviços para provedores > Cria tarefa remota para um consumidor.
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Preencha os seguintes campos.
Campo Valor Ação Cria tarefa remota para um consumidor Registro de tarefa [Tarefa] Gatilho - Registro criado ou atualizado - Registro Registro de definição de tarefa remota Selecione a definição de tarefa remota na lista. - Selecione Concluído e clique em Salvar.
Resultado
Uma tarefa remota é criada em sua instância (do provedor) ServiceNow e é sincronizada na instância ServiceNow do consumidor.