Componentes instalados com Central de controle de serviços para provedores (legado)

A tabela Arquivos de aplicações [sys_metadata] lista os componentes instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Quando você instala a aplicação Central de controle de serviços para provedores, a aplicação Central de controle de serviços também é instalada automaticamente. Para exibir os componentes adicionais instalados, consulte Componentes instalados com Central de controle de serviços (legado).

Nota:

Ative o plug-in Replicação de dados da instância (IDR) por meio de uma solicitação à equipe ServiceNow de . Para obter mais informações, consulte Solicitar uma assinatura de Replicação de dados de instância (IDR).

Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

Funções instaladas

As funções a seguir são instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores.

Tabela 1. Funções instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores
Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Solicitante da Central de controle de serviços [sn_nowebonding.requestor]	Permite que membros da equipe de TI do cliente solicitem e monitorem serviços do provedor a partir do catálogo de serviços. Nota: Qualquer membro da equipe do cliente que precise de acesso aos produtores de registros remotos do provedor precisa desta função. Fornece acesso aos produtores de registros remotos e às solicitações do provedor.	itil
Leitura da Central de controle de serviços [sn_nowebonding.read]	Permite que os agentes de atendimento ao cliente do provedor leiam o conteúdo do registro de solicitação do provedor. Fornece acesso somente leitura à aplicação Central de controle de serviços.	N/D
Administrador da Central de controle de serviços [sn_nowebonding.admin]	Fornece acesso de leitura a todas as tabelas Central de controle de serviços Normalmente atribuído a um administrador da aplicação Central de controle de serviços, tanto do lado do cliente quanto do lado do provedor.	idr_read flow_designer sn_customerservice.case_viewer sn_customerservice.customer_data_viewer catálogo

Regras de negócio instaladas

As regras de negócio a seguir são instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores.

Tabela 2. Regras de negócio instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores
Regra de negócio	Tabela	Descrição
Validar aplicação	sn_nowebonding_pro_application	Valida que a aplicação personalizada não pode ser alterada depois de associada a um registro de aplicação Central de controle de serviços.
Definir estado e política de proteção	sn_nowebonding_remote_record_producer	Em Inserir, define o estado como Rascunho.
Preencher detalhes do cliente no provedor	sn_nowebonding_remote_request	Preenche detalhes do cliente, como os campos company, opened_by e provider na instância do provedor ServiceNow.
Aprovação do cliente da solicitação do fornecedor	sysapproval_approver	Atualiza a solicitação do provedor com o estado apropriado quando uma aprovação é adicionada a uma tarefa Central de controle de serviços.
Definir ID do cliente e ID do provedor	sn_nowebonding_pro_customer_connection	Define os valores de customer_id, provider_id e URL da instância do cliente.
Excluir direito da Central de controle de serviços	sn_install_base_sold_product	Exclui um registro de direito do cliente.
Atualizar anotação de trabalho de caso de registro para status do consumidor	idr_subscription	Atualiza a anotação de trabalho do caso de registro quando o estado da assinatura IDR muda para ativo.
Atualizar anotação de trabalho de caso de registro para aprovação	idr_subscription	Atualiza a anotação de trabalho do caso de registro quando o estado da assinatura IDR muda para approval_pending.
Criar Central de controle de serviços direito	sn_install_base_sold_product	Cria Central de controle de serviços direitos para o cliente quando ele compra um produto que tem produtores de registro Central de controle de serviços aplicáveis.
Validar nome e apenas um provedor	sn_nowebonding_pro_provider	Valida o nome do provedor e garante que exista apenas um registro de provedor.
Colocar detalhes do fornecedor no bloco de anotações	sn_nowebonding_pro_application	Define os detalhes do fornecedor no bloco de anotações. Essas informações são usadas na ação de IU Criar aplicação.
Definir bloco de anotações para o provedor existente	sn_nowebonding_pro_provider	Define o Central de controle de serviços ID do app do provedor no bloco de anotações. Essas informações são usadas na ação de IU Criar conjunto de replicação.
Rejeitar registro de aprovação	sn_nowebonding_remote_request	Se o cliente rejeitar a mudança, ele atualizará o registro sysapproval_approver para Rejeitado.
Exibir aviso de incompatibilidade de escopo	item_option_new	Exibe o aviso de incompatibilidade de escopo para variáveis do Produtor de registro remoto.
Aprovar registro de aprovação	sn_nowebonding_remote_request	Atualiza o registro sysapproval_approver para Aprovado quando o cliente aprova a mudança.
Executar atualização no estado Central de controle de serviços	idr_subscription	Cria valores de Mapeamento discreto para o consumidor na solicitação de aprovação IDR.
Criar critérios do usuário	sn_nowebonding_remote_record_producer	Cria critérios do usuário com a função sn_nowebonding.requestor para o produtor de registro remoto. Esses critérios do usuário são usados na instância do cliente para controlar o acesso do produtor de registro.
Atualizar comentário do caso de registro	idr_subscription	Atualiza o comentário do caso de registro Central de controle de serviços quando um administrador aprova a assinatura do cliente IDR.
Criar caso para integração	sn_nowebonding_pro_customer_connection	Cria um caso para a solicitação de registro Central de controle de serviços.
Colocar estado no bloco de anotações	item_option_new	Define os valores de estado, sys_id e nome de classe do produtor de registro remoto no bloco de anotações.
Excluir anexo	sn_nowebonding_pro_remote_attachment	Exclui o anexo de solicitação remota do provedor.
Verifique se as edições da Política de IU estão publicadas.	catálogo_ui_policy	Anula edições na Política de IU de propriedade do provedor.
Verifique as edições de ação para publicado.	catálogo_ui_policy_action	Anula edições na ação de Política de IU de propriedade do provedor.
Verifique as edições da pergunta para Publicado.	pergunta_escolha	Anula edições na opção de pergunta de propriedade do provedor.
Verifique as edições de variável para publicado.	item_option_new	Anula edições em variáveis de propriedade do provedor.
Mostrar aviso quando houver variáveis ausentes.	sn_nowebonding_remote_record_producer	Mostrar mensagem de aviso se as variáveis estiverem ausentes na ação Publicar.
Mostrar mensagem de aviso	sn_nowebonding_remote_record_producer	Mostrar mensagem de aviso se os critérios do cliente estiverem ausentes na ação de publicação.

Tabelas instaladas

As funções a seguir são instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores.

Tabela 3. Tabelas instaladas com a aplicação Central de controle de serviços para provedores
Tabela	Descrição
Produtores de registros remotos [sn_nowebonding_remote_record_producer]	Permite que o provedor defina os serviços para os produtos que vende. Cada serviço pode ser vinculado a um ou mais produtos. Esta tabela também faz referência ao produtor de registro remoto e a um subfluxo. (O produtor de registro remoto é como o serviço pode ser habilitado e solicitado a partir da instância do cliente ServiceNow.) O subfluxo inclui a lógica para criar a tarefa de execução correspondente na instância do provedor ServiceNow. Quando invocado na instância do cliente ServiceNow, pode resultar na criação de um caso. Estende a tabela Arquivos de aplicativo [sys_metadata].
Aplicação Central de controle de serviços [sn_nowebonding_pro]	Contém a referência ao catálogo remoto e aos registros do provedor. Estende a tabela Arquivos de aplicativo [sys_metadata].
Provedor [sn_nowebonding_pro_provider]	Permite que o provedor crie um ID exclusivo para se identificar: Cria um relacionamento de um para muitos entre o provedor e as aplicações Central de controle de serviços. Contém a associação com o conjunto de replicação do produtor IDR do provedor, com base em se a sincronização de dados do provedor está estabelecida para a instância do cliente. Estende a tabela Arquivos de aplicativo [sys_metadata].
Conexões [sn_nowebonding_pro_customer_replication]	Representa as diferentes conexões de cliente de um provedor. Associa a IDR assinatura do consumidor para que os dados sejam replicados entre a instância do provedor ServiceNow e a instância do cliente ServiceNow.
Cliente [sn_nowebonding_pro_customer_connection]	Rastreia todos os clientes em que um provedor está em Central de controle de serviços com sua instância ServiceNow. Ele contém as seguintes informações. ID exclusivo do provedor ID exclusivo do cliente Referência da tabela de conexões [sn_nowebonding_pro_customer_replication] por meio da qual a sincronização de dados é estabelecida Conta de cliente Referência de contato primário.
Anexo remoto [sn_nowebonding_pro_remote_attachment]	Faz referência ao anexo de solicitação do provedor e lida com a atualização ou exclusão de um anexo.

Fluxos instalados

Os fluxos a seguir são instalados com a aplicação Central de controle de serviços para provedores.

Tabela 4. Fluxos instalados com a aplicação Central de controle de serviços para provedores
Fluxo	Descrição
Central de controle de serviços Solicitação do provedor para atualização da solicitação de mudança	Sincroniza as atualizações de solicitação do provedor Central de controle de serviços com a solicitação de mudança.
Central de controle de serviços Solicitação do provedor para atualização de caso	Sincroniza as atualizações de solicitação do provedor Central de controle de serviços com o caso.
Criar solicitação proativa do provedor a partir do caso	Cria uma solicitação proativa do provedor a partir de um caso.
Criar caso para integração	Cria um caso para uma solicitação de registro Central de controle de serviços.
Processar solicitação do provedor de entrada	Valida e processa a solicitação de entrada do provedor. Se a solicitação for inválida, ele criará um caso ou incidente para rastrear a falha. Se a solicitação for válida, ela criará uma tarefa de execução.
Manipulação de solicitação de provedor inválida	Cria um caso a partir de uma solicitação de provedor inválida para fins de acompanhamento.
MODELO: subfluxo de definição de serviço	Modelo de fluxo que chama o subfluxo de definição de serviço.
Excluir anexo	Exclui todos os anexos.
Criar incidente a partir da solicitação do provedor	Cria um incidente como uma tarefa de execução a partir de uma solicitação de entrada do provedor.
Criar caso a partir da solicitação do provedor	Cria um caso como uma tarefa de execução a partir de uma solicitação de entrada do provedor.
Criar mudança a partir da solicitação do provedor	Cria uma mudança como uma tarefa de execução a partir de uma solicitação de entrada do provedor.
Processar direitos	É executado todos os dias para atualizar os direitos Central de controle de serviços de todos os clientes (um trabalho agendado).
Criar direito para o consumidor	Cria Central de controle de serviços direitos para o cliente quando os clientes ativam seu conjunto de replicação do consumidor.
Tarefa de sincronização de anexo para solicitação do provedor	Sincroniza o Central de controle de serviços anexo de mudança/caso/incidente com a solicitação do provedor relacionada.
Solicitação do provedor de sincronização de anexo para tarefa	Sincroniza o anexo de solicitação do provedor com a tarefa relacionada.
Central de controle de serviços Incidente para atualização de solicitação do provedor	Sincroniza as Central de controle de serviços atualizações de incidentes com a solicitação do provedor.
Central de controle de serviços Solicitação de mudança para atualização de solicitação do provedor	Sincroniza as atualizações da solicitação de mudança Central de controle de serviços com a solicitação do provedor.
Central de controle de serviços Caso para atualização de solicitação do provedor	Sincroniza as atualizações de caso Central de controle de serviços com a solicitação do provedor.
Verificar e criar solicitação proativa do provedor a partir do caso	Verifica e cria uma solicitação proativa do provedor a partir de um caso.
Central de controle de serviços Solicitação do provedor para atualização de incidente	Sincroniza as atualizações de solicitação do provedor Central de controle de serviços com o incidente.