Integrar um novo Central de controle de serviços cliente (legado)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Como provedor de serviço, integre um novo cliente estabelecendo uma nova integração Central de controle de serviços com esse cliente. Registre uma solicitação iniciada pelo cliente para estabelecer uma integração Central de controle de serviços.

    Antes de Iniciar

    Como provedor, você deve criar um registro de provedor durante a configuração inicial da aplicação Central de controle de serviços para provedores. Para obter mais informações, consulte Configurar um registro de provedor e criar um conjunto de replicação do produtor em Central de controle de serviços para provedores (legado).

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A integração de um novo cliente em Central de controle de serviços estabelece uma integração de instância a instância entre o provedor e o cliente. Esta tarefa envolve ações do provedor e do cliente.

    Procedimento

    1. No portal do Customer Service Management (CSM), navegue até Obter ajuda > Central de controle de serviços > Registro da Central de controle de serviços.
      Use o item do catálogo Registro da Central de controle de serviços para inscrever um novo cliente. Há muitos registros e relacionamentos criados e não é recomendável configurar os registros individualmente.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Central de controle de serviços Formulário de registro
      Campo Descrição
      Conta Nome da conta do cliente.
      Contato Nome do contato do cliente (geralmente o administrador).
      URL da instância do cliente URL da instância ServiceNow do cliente.
      ID da instância do cliente ID da instância do cliente listado na propriedade do sistema Provedores de serviço instance_id.
      Senha da conta de serviço Senha que é usada para uma conta de serviço na instância ServiceNow do cliente para integração com sua instância ServiceNow (do provedor) para usar o recurso Escolha remota.

      Seu cliente também pode enviar diretamente o item de registro da Central de controle de serviços no portal CSM do provedor se você (provedor) habilitá-lo.

      A conta de serviço é usada para o recurso Escolha remota da aplicação Central de controle de serviços. A Conta de Serviço será criada na sua instância (do provedor) ServiceNow e uma conexão será criada na instância Clientes ServiceNow usando essas credenciais.

    3. Clique em Enviar.

    Resultado

    As seguintes ações ocorrem:
    • Um registro de caso é gerado automaticamente em sua instância ServiceNow.
    • Seus clientes recebem instruções sobre como instalar a aplicação Central de controle de serviços da ServiceNow® Store e como concluir o registro dela.
    • Os agentes e Central de controle de serviços administradores recebem as anotações de trabalho detalhadas que os ajudam a ajudar os clientes no processo de instalação e configuração.
    • O contato do cliente recebe uma notificação Customer Service Management padrão.

    Criar um registro de provedor na instância do cliente (legado)

    Se você for um cliente, crie um registro de provedor na aplicação Central de controle de serviços em sua instância ServiceNow para concluir o processo de registro.

    Antes de Iniciar

    Você ou seu provedor deve primeiro iniciar o processo de registro na instância ServiceNow do provedor usando o item do catálogo Registro da Central de controle de serviços. Para obter mais informações, consulte Integração de um novo cliente em Central de controle de serviços (legado).

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Na instância ServiceNow do cliente, navegue até Tudo > Central de controle de serviços > Cliente > Provedores de serviços.
    2. Clique em Nova.
    3. Forneça o nome do fornecedor e os valores de ID do cliente nos detalhes nas instruções de anotações do caso.
    4. Crie um registro de conexão, que inclui os detalhes do conjunto de replicação do provedor.
      Você pode encontrar detalhes como o nome do conjunto do provedor, a URL da instância do provedor e o ID do provedor no registro do caso.
    5. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e escolha Salvar.
    6. Crie a conta de serviço usando os detalhes no caso de registro e a senha que você criou durante o registro.
    7. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e escolha Salvar.
    8. Clique na ação de IU Validar conta de serviço para garantir que a conta de serviço esteja correta.
    9. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e escolha Salvar.
    10. Clique em Criar conjunto de replicação.
      Os seguintes resultados ocorrem:
      • O campo Conjunto de replicação do consumidor é preenchido com o nome do conjunto de replicação recém-criado.
      • Os campos Status de aprovação do consumidor são definidos como Aprovação pendente.
      • Uma solicitação de aprovação é enviada ao agente do provedor que está trabalhando no caso.

    Aprovar a solicitação do cliente na instância do provedor (legado)

    Aprove a solicitação do cliente na instância ServiceNow do provedor.

    Antes de Iniciar

    Seu cliente deve primeiro criar um registro de solicitação de aprovação. Para obter mais informações, consulte Criar um registro de provedor na instância do cliente (legado).

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Na instância ServiceNow do provedor, navegue até Tudo > Central de controle de serviços > Provedor > Clientes.
    2. Abra o registro de cliente apropriado.
    3. No registro do cliente, localize o caso de registro e navegue até esse registro de caso.
    4. Nas anotações de trabalho do registro de caso, clique no link para o registro de aprovação.
    5. No registro Assinatura de replicação, clique em Aprovar.
    6. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Sim.

    Ativar o conjunto de replicação na instância do cliente (legado)

    Ative o conjunto de replicação na instância ServiceNow do cliente.

    Antes de Iniciar

    Seus provedores devem primeiro aprovar a Assinatura de replicação. Para obter mais informações, consulte Aprovar a solicitação do cliente na instância do provedor (legado).

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Na instância ServiceNow do cliente, navegue até Tudo > Central de controle de serviços > Cliente > Provedores de serviços.
    2. Abra o registro do provedor apropriado.
      No registro do Provedor de serviço na instância do cliente, o Status de aprovação do consumidor muda para Aprovado.
    3. No campo Conjunto de replicação do consumidor, clique no ícone de informações ( ícone de informações) e clique em Abrir registro.
    4. No registro Conjunto de replicação do consumidor, clique em Ativar.
      No registro do Provedor de serviço, os campos Status de entrada e Status de saída são definidos como Ativação solicitada.
    5. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e, no menu de contexto, escolha Recarregar formulário.
      O processamento em segundo plano da Replicação de dados da instância define o Status de entrada e o Status de saída como Replicação ativa.

    Resultado

    A integração entre o provedor e o cliente é estabelecida.