Como usar o Portal de serviços de governança no Serviços digitais para setor público
Ao usar o Portal de serviços de governança, os constituintes e as empresas podem relatar problemas, acessar e exibir o status das solicitações de serviço existentes, solicitar registros públicos, pesquisar informações sobre uma pergunta ou problema, exibir e atualizar suas informações de contato e solicitar assistência de um governo agente de serviço - tudo em uma interface personalizável.
Usando o Portal de serviços de governança como um constituinte
A experiência do Portal de serviços de governança começa na página inicial do portal para os constituintes. As agências geralmente personalizam suas páginas iniciais para serem exibidas por usuários registrados e usuários que não estão registrados. Por exemplo, os usuários registrados podem ver informações diferentes na página inicial do que os usuários que não estão conectados.
Este exemplo mostra um exemplo de página inicial padrão para um usuário registrado do Serviços digitais para setor público Portal de serviços de governança.Os constituintes na página inicial padrão de Serviço de governança podem selecionar as seguintes opções de comunicação:
- Navegue e solicite serviços ou informações, rastreie casos, exiba serviços recebidos e comunique problemas.
- Obtenha as informações mais recentes sobre políticas e programas pesquisando e exibindo artigos.
- Discuta problemas com os vizinhos e compartilhe perspectivas perguntando à comunidade.
- Exiba seus serviços recentes e veja os serviços populares no site.
A tabela a seguir lista o que os constituintes podem acessar por meio da página inicial.
| Componente de IU | Descrição |
|---|---|
| Conhecimento | Guia em que os constituintes podem acessar a página inicial de Conhecimento e pesquisar ou exibir uma lista dos artigos da base de conhecimento com melhor classificação ou mais vistos. |
| Serviços | Guia em que os constituintes podem encontrar todos os serviços disponíveis no catálogo. Eles podem pesquisar no catálogo de serviços ou exibir uma lista dos itens do catálogo usados recentemente ou mais populares. |
| Seus casos | Guia em que os constituintes podem encontrar todos os casos. |
| Suas informações | Guia em que os constituintes podem acessar links rápidos para suas informações pessoais:
|
| Notificações | Guia em que os constituintes podem ver suas notificações de casos resolvidos, casos que aguardam informações, publicações e aprovações. |
| Tours | Link em que os constituintes podem exibir um tour para obter orientação adicional sobre como a aplicação Serviços digitais para setor público funciona. Um administrador determina se os tours aparecem nas páginas. |
| Bate-Papo Dinâmico | Link em que os constituintes podem bater papo com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente. Para obter mais informações sobre como usar Virtual Agent para obter ajuda, consulte Obter ajuda com solicitações de serviço público usando Virtual Agent. |
| App de mensagens de interação | Link em que os constituintes podem usar App de mensagens de interação para enviar solicitações de serviço de uma aplicação web de terceiros que está fora do ambiente ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Configurar App de mensagens de interação para Playbooks. |
| Menu do perfil | Link em que os constituintes podem acessar uma foto de perfil para exibir um perfil ou fazer logout. |
| Pesquisar | Link em que os constituintes podem pesquisar no portal inserindo uma palavra-chave para usar a pesquisa autocompletável ou inserindo uma ou mais palavras para exibir todos os resultados da pesquisa. |
| Artigos mais vistos | Link em que os constituintes podem exibir uma lista dos artigos mais exibidos. |
| Artigos em destaque | Link em que os constituintes podem exibir o conteúdo da comunidade em destaque. |
| Artigos mais úteis | Link em que os constituintes podem exibir os artigos de conhecimento mais úteis pela contagem de uso dos artigos. |
- Registre-se como um novo usuário, crie um login e crie um perfil de usuário.
- Pesquise informações, navegue em artigos de conhecimento e interaja com a comunidade.
- Obtenha ajuda usando Virtual Agent.
- Solicite serviços como reparo de ruas, remoção de lixo, inspeções de edifícios e outras manutenções públicas.
- Solicite informações e registros públicos de agências públicas locais, estaduais e federais.
- Exibir os serviços que eles receberam.
- Exibir registros de informações que eles solicitaram.
- Exibir todas as solicitações de licença ou permissão.
- Exibir perfis de constituintes (inclui informações da residência, como nomes, endereços e outras informações de constituintes).
- Exibir casos existentes.
- Exiba publicações e notificações, incluindo panfletos e boletins informativos do governo sobre serviços, bem como notificações do governo.
Para obter mais informações sobre os serviços oferecidos no Portal de serviços de governança catálogo de serviços, consulte Lista do catálogo de serviços do Portal de serviços de governança.
Como usar o Portal de serviços de governança como um negócio
O Portal de serviços de governança permite que as empresas acessem seus casos e informações de serviço, bem como relatam problemas. Contatos comerciais ou de negócios podem usar o Portal de serviços de governança para exibir os casos enviados e gerar solicitações usando o catálogo de solicitações de serviço.
- Registre um novo negócio.
- Solicite serviços relacionados a licenças, benefícios, permissões e solicitações de serviço.
- Exibir serviços que eles receberam.
- Exibir registros de informações que eles solicitaram.
- Exibir todas as solicitações de licença ou permissão.
- Exibir itens que eles receberam.
- Exiba os casos existentes.
- Exibir perfis de negócios e de negócios secundários.
- Exibir informações de contato comercial, como nomes, endereços e outras informações de contato.
- Exibir publicações, como panfletos do governo e boletins informativos sobre serviços.
- Exibir notificações, como notificações do governo e aprovações de novos contatos.
Como personalizar o Portal de serviços de governança
Para personalizar este portal, navegue até e selecione Serviço de governança. Consulte Portal de serviçospara obter mais informações sobre como criar uma interface personalizada.