Configurar App de mensagens de interação para Playbooks
Defina determinadas configurações de App de mensagens de interação para permitir que usuários finais do setor público criem e rastreiem solicitações. Com App de mensagens de interação, os usuários do setor público podem acessar recursos de autoatendimento e bate-papo de aplicações web de terceiros fora do ambiente ServiceNow.
- Crie um módulo App de mensagens de interação. Para obter mais informações sobre como implementar App de mensagens de interação, consulte Configuração do App de mensagens de interação.
- Familiarize-se com a personalização do módulo App de mensagens de interação. Para obter detalhes, consulte Personalizar a configuração de recursos do App de mensagens de interação.
- Ative o plug-in do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
- Ative o plug-in do Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), que requer uma assinatura.
- Ative o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente (com.sn_csm.virtualagent), que requer uma assinatura.
Configurar App de mensagens de interação para a aplicação Playbook de solicitação de serviços
Defina App de mensagens de interação configurações para criar e acompanhar solicitações de serviço não emergenciais.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_csm_ec.ec_admin ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Usuários finais do setor público podem criar e rastrear solicitações de serviço em App de mensagens de interação. Eles podem escolher em um catálogo de solicitações de serviço pré-empacotadas que são fornecidas com a aplicação Service Request Playbook. Se Virtual Agent for implementado, eles poderão usar a conversa pré-criada Virtual Agent, Criar uma solicitação de serviço, para enviar e atualizar solicitações de serviço não emergenciais de App de mensagens de interação. Você deve habilitar o Catálogo de serviços de governança e esta conversa pré-criada Virtual Agent em App de mensagens de interação.
Procedimento
- No App de mensagens de interação, navegue até .
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Personalize o recurso de catálogo para usar o Catálogo de serviços de governança, que fornece os serviços pré-empacotados e não emergenciais que os usuários podem selecionar ao criar uma solicitação de serviço.
- Na seção Recursos, abra o recurso Catálogo.
- Selecione Editar para pesquisar e adicionar o Catálogo de serviços de governança.
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Personalize o recurso de bate-papo habilitando a conversa Virtual Agent pré-criada para criar uma solicitação de serviço.
- Na seção Recursos, abra o recurso de bate -papo.
- Em Bate- papo de referência, localize e selecione o tópico de conversa Criar uma solicitação de serviço.
- Selecione Atualizar.