Descoberta e normalização de software

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Depois de importar seus direitos, use ServiceNow Descoberta ou Microsoft SCCM para descobrir instalações de software em seu ambiente e transferir esses dados para o Now Platform.

    Figura 1. Infográfico mostrando a configuração da Descoberta da ServiceNow ou do Microsoft SCCM
    Este gráfico fornece uma visão geral de como configurar o ServiceNow Discovery ou o Microsoft SCCM.

    Embora você possa usar Página inicial da Descoberta para datacenters e Microsoft SCCM para ambientes de desktop, você pode integrar outras soluções de descoberta de terceiros com CMDB para oferecer suporte a Gestão de ativos de software. Para integrar uma solução de descoberta diferente, adicione-a manualmente ou baixe uma aplicação, em ServiceNow Store. Para obter mais informações sobre como integrar uma origem de descoberta manualmente, consulte a Central de sucesso do cliente.

    Para saber mais sobre como coletar dados após a integração com o Discovery e o SCCM, consulte Coletar dados de software com o SCCM ou o Discovery.

    Integração de Descoberta

    ServiceNow Descoberta é usado para preencher automaticamente a tabela Instalações de software para que o software possa ser normalizado e reconciliado.

    Nota:
    Para usar Descoberta, o plug-in do Discovery deve estar ativado.
    Descoberta usa padrões no processo de descoberta que podem ser criados ou personalizados. O sistema básico contém uma ampla variedade de padrões que cobrem a maioria dos dispositivos e aplicações de rede padrão do setor. A seguir estão alguns dos padrões do sistema de base usados por Gestão de ativos de software.
    • Citrix XenApp
    • Citrix XenDesktop,
    • VMware vCenter
    • Microsoft SQL Server
    • Microsoft Exchange Server
    • Oracle Servidor de banco de dados

    Você também pode personalizar outros padrões para o Software Asset Management. Para obter mais informações, consulte Criar ou modificar padrões.

    O software descoberto é armazenado na tabela Instalações de software [cmdb_sam_sw_install].

    Quando os registros de instalação de software são gravados na tabela Instalações de software, uma regra de negócios verifica se a combinação exclusiva do fornecedor descoberto, do produto descoberto e da versão descoberta existe na tabela Modelo de descoberta.
    • Em caso afirmativo, a referência ao modelo de descoberta é definida na tabela Instalações de software.
    • Caso contrário, um novo registro será criado na tabela do Modelo de Descoberta e essa referência de modelo de descoberta será definida na tabela Instalações de Software.

    Após a descoberta, a normalização é executada.

    Para obter mais informações sobre Descoberta, consulte Discovery with Software Asset Management.

    Integração SCCM

    Você pode usar o SCCM sozinho ou com Página inicial da Descoberta para identificar o software em seus dispositivos.

    Nota:
    Embora você possa usar o Microsoft SCCM para descobrir instalações de software em seus ambientes de desktop, você pode integrar outras ferramentas de terceiros.

    Os plug-ins Microsoft SCCM 2012 v2 e 2016 são certificados com Gestão de ativos de software. O plug-in correspondente Microsoft SCCM Integration deve ser instalado para integrar o Microsoft SCCM com Gestão de ativos de software.

    Plug-ins de integração do Microsoft SCCM:
    • Integração — Plug-in Microsoft SCCM 2012 v2 (com.snc.integration.sccm2012v2)
    • Integração — Plug-in Microsoft SCCM 2016 (com.snc.integration.sccm2016)
    Plug-ins de uso do software Microsoft SCCM:
    • Integração — Plug-in Microsoft SCCM 2012 v2 Software Usage (com.snc.samp_usage_sccm)
    • Integração — Plug-in Microsoft SCCM 2016 Software Usage (com.snc.samp.usage_sccm_2016)

    O plug-in Integration - Microsoft SCCM 2016 é compatível com as versões SCCM 1606, 1906, 1910 e 2002.

    Importante:
    Esses Microsoft plug-ins do SCCM serão descontinuados na versão Tokyo. Se você estiver integrando ao SCCM pela primeira vez, solicite e instale o aplicativo Service Graph Connector for Microsoft SCCM naServiceNow Store. Se você já ativou um dos plug-ins Microsoft do SCCM na sua instância ServiceNow, use a aplicação da Store Migration Readiness Tool for Service Graph Connector for SCCM para preparar sua instância para migração do plug-in Microsoft SCCM para o Service Graph Connector. Consulte Service Graph Connector for Microsoft SCCM para obter mais informações sobre o Service Graph Connector.

    Para obter mais informações sobre SCCM e como importar seus dados para sua instância, consulte Microsoft Uso do software SCCM.

    Normalização

    O processo de normalização compara o fornecedor descoberto, o produto descoberto e os valores de versão e edição descobertos em relação ao repositório ServiceNow de equivalentes normalizados. As correspondências são adicionadas aos campos normalizados correspondentes (fornecedor, produto, versão e edição) da tabela do modelo de descoberta. Os campos normalizados são usados para reconciliar direitos adquiridos e para calcular posições de licença.

    Por exemplo, o publicador descoberto Microsoft Corp pode ser normalizado para Microsoft para o campo de publicador normalizado.

    O processo de normalização também procura correspondências de padrão entre campos descobertos e valores normalizados e atualiza os campos normalizados de acordo.

    Um trabalho programado é executado para extrair conteúdo normalizado e atualizações de padrão diariamente, mas você pode mudar a frequência com que o trabalho programado é executado. Quando há mudanças em uma regra de normalização, os modelos aplicáveis normalizados e parcialmente normalizados Descoberta são renormalizados com os valores atualizados.

    Avalie sugestões para normalizar modelos de descoberta que foram normalizados manualmente usando o recurso Sugestões de normalização. As sugestões serão identificadas automaticamente se houver uma diferença entre o conteúdo de normalização atualizado e o seu conteúdo. Como o conteúdo das atualizações contém as informações mais atualizadas, o uso do conteúdo fornecido ajuda a manter as instalações de software precisas.

    Você pode aceitar o Gestão de ativos de software Serviço de conteúdo que permite fornecer modelos de descoberta de software ausentes e não totalmente normalizados para ServiceNow para pesquisa. O novo conteúdo e as regras criadas são fornecidos de volta aos clientes para melhorar continuamente a normalização do software.

    Benefícios da normalização

    • A normalização cria uma lista definitiva do software descoberto em sua organização. As organizações precisam de um inventário completo do software instalado, seja para prontidão de auditoria de software ou operações de TI. Sem a normalização, sua organização será desafiada com vários nomes para o mesmo fornecedor, o que requer um esforço substancial para racionalizar e dilui a precisão e o valor dos relatórios executados.
    • A normalização melhora a precisão e a eficiência da reconciliação dos direitos de software. Usando os valores normalizados nos modelos de descoberta para mapear em relação aos direitos de software adquiridos, resultando em resultados de reconciliação mais precisos. Isso facilita o planejamento e a conclusão de auditorias de software, sabendo que as contagens são precisas e que correspondem aos registros de direito.
    • O processo de normalização permite padronizar os dados de instalação de várias ferramentas de descoberta.