Processo de solicitação de conteúdo do IT Asset Management
A equipe de serviços de conteúdo do IT Asset Management gerencia e oferece suporte a solicitações de conteúdo dos clientes do IT Asset Management.
A equipe de conteúdo do ITAM revisa as solicitações de conteúdo e as entrega por meio das atualizações de conteúdo semanais regulares.
Exemplos de solicitações de conteúdo incluem, entre outros, a adição ou atualização de Fornecedores, Produtos, Números de peça do fornecedor, Mapas de descoberta e Datas do ciclo de vida. Embora você tenha a capacidade de adicionar dados personalizados (publicadores, produtos etc.) à sua instância, é recomendável que você aproveite o conteúdo pronto para uso para casos de uso de ITAM. Se você criar dados personalizados que já foram entregues por meio do Serviço de conteúdo, as referências deverão ser atualizadas para o conteúdo pronto para uso e os dados personalizados deverão ser excluídos.
- Novo conteúdo: você precisa de conteúdo que não está atualmente na biblioteca de conteúdo. Você pode solicitar novo conteúdo enviando uma solicitação de catálogo por meio do portal Now Support
- Correção de conteúdo: você precisa que o conteúdo entregue anteriormente seja corrigido. Você pode solicitar atualização de conteúdo registrando um caso no Suporte ao cliente ServiceNow por meio do portal Now Support.