Enviar um pedido de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para seus ativos empresariais com defeito

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Envie um pedido de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para iniciar a substituição ou o reparo de seus ativos empresariais com defeito.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: ativo ou inventory_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Você pode enviar pedidos de RMA somente para ativos empresariais serializados.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Catálogo de serviços > Ciclo de vida do ativo empresarial.
    2. Na lista de itens do catálogo Ciclo de vida do ativo empresarial disponíveis, selecione Pedido de RMA empresarial.
    3. Na lista Ativos de RMA do Enterprise no formulário de Pedido de RMA do Enterprise, selecione Adicionar.
      A caixa de diálogo Adicionar linha é aberta.
    4. Opcional: No campo Depósito, pesquise e selecione o depósito em que o ativo empresarial com defeito está localizado.

      Ao selecionar um depósito, você pode restringir a lista de ativos empresariais que podem ser pesquisados e selecionados no campo Ativo empresarial (etapa 5).

      Se você não selecionar um depósito, este campo será preenchido automaticamente com base no ativo empresarial selecionado no campo Ativo empresarial (etapa 5).

    5. No campo Ativo empresarial, pesquise e selecione o ativo empresarial com defeito que você deseja substituir ou reparar por meio deste pedido de RMA.
    6. Selecione Adicionar.
      A caixa de diálogo é fechada e o ativo empresarial com defeito é adicionado à lista de ativos de RMA do Enterprise.
    7. Repita as etapas 3 a 6 para cada ativo empresarial com defeito que você deseja substituir ou reparar por meio deste pedido de RMA.
      Nota:
      Você pode adicionar até 50 ativos empresariais a um único pedido de RMA.
    8. Selecione Enviar.

    Resultado

    Depois que o pedido de RMA é enviado com sucesso, você é redirecionado automaticamente para a página inicial Catálogo de serviços. Uma mensagem de confirmação aparece com o número do pedido de RMA, que você pode usar para rastrear e gerenciar seu pedido de RMA.