Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito por meio de uma substituição ou reparo fora do local

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Trabalhe com seu fornecedor de ativos para executar todas as tarefas necessárias para uma substituição ou reparo fora do local para que você possa concluir o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito. Você deve executar este conjunto de tarefas separadamente para cada ativo empresarial com defeito que requer uma substituição ou reparo fora do local.

    Antes de Iniciar

    Antes de prosseguir com o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito fora do local, você deve concluir a tarefa de preparação para a linha de ordem de RMA associada. Consulte Concluir a tarefa de preparação para uma linha de ordem de RMA para obter instruções detalhadas.

    Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager ou Enterprise_asset_technician

    Procedimento

    1. No espaço do ativo empresarial, abra a exibição Inventário.
    2. Selecione a guia Ordens de RMA.
    3. Na lista de ordens de RMA disponíveis, selecione a ordem de RMA que você deseja fechar.
      O registro de pedido de RMA é aberto.
    4. Na guia Linhas de pedido de RMA do registro de pedido de RMA, selecione a linha de pedido de RMA para o ativo empresarial que você deseja substituir ou reparar.
      O registro da linha de ordem de RMA é aberto.
    5. Conclua e feche a tarefa de remessa para a linha de ordem de RMA.
      Para concluir e fechar esta tarefa com sucesso, você deve enviar o ativo empresarial com defeito de volta para o fornecedor do ativo.
      1. Na guia Tarefas de linha de RMA do registro de linha de ordem de RMA, selecione o número da tarefa de remessa.

        Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no campo Tarefa atual do cabeçalho do registro da linha da ordem de RMA.Campo de tarefa atual.

        A tarefa de remessa é aberta.
      2. Na guia Detalhes da tarefa de remessa, preencha os campos.
        Tabela 1. Guia de detalhes
        Campo Descrição
        Detalhes da tarefa de linha de RMA
        Estado Estado da tarefa.
        Grupo de atribuição Grupo ao qual a tarefa é atribuída.
        Atribuído a Usuário ao qual a tarefa é atribuída.
        Lista de anotações de trabalho Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
        Descrição resumida Descrição resumida da tarefa.
        Descrição Descrição detalhada da mudança.
        Remessa
        Transportadora Transportadora de envio pela qual você enviou o ativo empresarial com defeito.
        Data de envio Data em que você enviou o ativo empresarial com defeito.
        Número de acompanhamento Número de acompanhamento que permite rastrear o status e a localização da remessa.
        Anotações
        Anotações de trabalho Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.
      3. Selecione Tarefa de fechamento.
      A tarefa de remessa fecha automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
    6. Conclua e feche a tarefa de decisão de RMA do fornecedor para a linha de ordem de RMA.
      Para concluir e fechar esta tarefa com sucesso, o fornecedor do ativo deve reparar o ativo empresarial com defeito, substituir o ativo empresarial com defeito por um novo ativo ou rejeitar o RMA.
      1. Na guia Tarefas de linha de RMA do registro de linha de ordem de RMA, selecione o número da tarefa de decisão de RMA do fornecedor.

        Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no campo Tarefa atual do cabeçalho do registro da linha da ordem de RMA.Campo de tarefa atual.

        A tarefa de decisão de RMA do fornecedor é aberta.
      2. Na guia Detalhes da tarefa de decisão de RMA do fornecedor, preencha os campos.
        Tabela 2. Guia Detalhes
        Campo Descrição
        Detalhes da tarefa de linha de RMA
        Estado Estado da tarefa.
        Grupo de atribuição Grupo ao qual a tarefa é atribuída.
        Atribuído a Usuário ao qual a tarefa é atribuída.
        Lista de anotações de trabalho Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
        Decisão de RMA Ação que o fornecedor do ativo executou no ativo empresarial com defeito. Selecione uma das seguintes opções.
        • Reparar: opção que indica que o fornecedor do ativo reparou com sucesso o ativo empresarial com defeito.
        • Substituir: opção que indica que o fornecedor do ativo está substituindo o ativo empresarial com defeito por um novo ativo funcional.
        • Rejeitar: opção que indica que o fornecedor do ativo rejeitou o RMA do ativo empresarial com defeito.

          Se você selecionar esta opção, o campo Motivo de rejeição aparecerá abaixo do campo de decisão de RMA. No campo Motivo de rejeição, especifique por que o fornecedor do ativo rejeitou o RMA.
        Descrição resumida Descrição resumida da tarefa.
        Descrição Descrição detalhada da mudança.
        Anotações
        Anotações de trabalho Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.
      3. Selecione Tarefa de fechamento.
      A tarefa de decisão de RMA do fornecedor fecha automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
    7. Conclua e feche a tarefa de recebimento para a linha de ordem de RMA.

      Para concluir e fechar com êxito esta tarefa, você deve receber o ativo empresarial novo, reparado ou rejeitado do fornecedor do ativo.

      Se você estiver recebendo um novo ativo empresarial como substituição do ativo empresarial com defeito, também deverá criar um registro de ativo para o novo ativo empresarial. Consulte Criar ativos empresariais para obter instruções detalhadas.
      Nota:
      Ao criar o registro de ativo para o novo ativo empresarial, você deve definir o campo Estado como Em estoque. Você também deve verificar se o campo Método de aquisição está definido como Substituição de RMA.
      1. Na guia Tarefas de linha de RMA do registro de linha de ordem de RMA, selecione o número da tarefa de recebimento.

        Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no campo Tarefa atual do cabeçalho do registro da linha da ordem de RMA.Campo de tarefa atual.

        A tarefa de recebimento é aberta.
      2. Na guia Detalhes da tarefa de recebimento, preencha os campos.
        Tabela 3. Guia de detalhes
        Campo Descrição
        Detalhes da tarefa de linha de RMA
        Estado Estado da tarefa.
        Grupo de atribuição Grupo ao qual a tarefa é atribuída.
        Atribuído a Usuário ao qual a tarefa é atribuída.
        Lista de anotações de trabalho Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
        Descrição resumida Descrição resumida da tarefa.
        Descrição Descrição detalhada da mudança.
        Receber
        Ativo recebido Opção que indica se você recebeu o ativo empresarial novo, reparado ou rejeitado do fornecedor do ativo.

        Para concluir e fechar a tarefa de recebimento, defina este campo como Sim.
        Depósito do ativo de substituição
        Nota:
        Este campo aparecerá somente se o fornecedor do ativo tiver substituído o ativo empresarial com defeito por um novo.
        		 Depósito em que o novo ativo empresarial está localizado.
        Ativo de substituição
        Nota:
        Este campo aparecerá somente se o fornecedor do ativo tiver substituído o ativo empresarial com defeito por um novo.
        		 Novo ativo empresarial que substituiu o ativo empresarial com defeito.
        Anotações
        Anotações de trabalho Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.
      3. Selecione Tarefa de fechamento.
      A tarefa de recebimento fecha automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.

    Resultado

    A linha de ordem de RMA passa para o estágio Concluído.

    Se o fornecedor do ativo substituir com sucesso o ativo empresarial com defeito por um novo, a guia Detalhes da linha de pedido de RMA será atualizada automaticamente com informações sobre o novo ativo empresarial, incluindo o nome, modelo e depósito do ativo. Além disso, a aplicação Gestão de ativos empresariais desativa automaticamente o ativo empresarial com defeito, acionando os campos Estado e Subestado para mudar para Desativado e Crédito do fornecedor no registro do ativo correspondente.

    Se o fornecedor do ativo reparou com sucesso o ativo empresarial com defeito, os campos Estado e Subestado serão alterados para Em estoque e Disponível no registro do ativo correspondente.

    Se o fornecedor do ativo rejeitar o RMA, o ativo empresarial com defeito permanecerá no estado Em estoque e no subestado Reparo pendente. Você deve enviar um novo pedido de RMA para executar ações adicionais no ativo.

    O que Fazer Depois

    Conclua o processo de RMA para todas as linhas de ordem de RMA restantes na ordem de RMA. Depois que todas as linhas de ordem de RMA atingem o estágio Concluído, a ordem de RMA é encerrada.