Relacionamento entre ativo e IC

É importante gerenciar o relacionamento entre ativos e ICs associados. Os ativos são rastreados com a aplicação Gestão de ativos , que se concentra nos aspectos financeiros da propriedade. Os itens de configuração são armazenados no CMDB, que é usado para rastrear itens e disponibilizá-los para os usuários.

Quando um ativo tem um item de configuração correspondente, o registro do ativo e o registro do item de configuração são mantidos sincronizados com duas regras de negócios.

• Update CI fields on change (na tabela Ativo [alm_asset])
• Update Asset fields on change (na tabela Item de configuração [cmdb_ci])

Mapeamento e sincronização de IC de ativo

O campo Estado do registro do ativo e o campo Status do registro do IC são sincronizados para que as alterações feitas em um formulário ativem o gatilho da mesma atualização no formulário correspondente, garantindo relatórios consistentes.

O diagrama a seguir ilustra o conceito de mapeamento e sincronização de IC de ativo.

Visão geral do processo de sincronização e mapeamento de ativos de IC

• O estado do ativo e o status do IC não são mapeados individualmente. Em vez disso, eles são mapeados para a contraparte mais lógica na outra tabela. Por exemplo, para um ativo de hardware definido para o estado Em estoque - Descarte pendente, o IC correspondente é definido como Em disposição sem subestado.
• Esta sincronização acontece entre o campo Estado do ativo e os seguintes campos de IC:
  • Campo de status de instalação: o status de instalação não tem um status secundário e deve ser usado para ICs que não sejam de hardware.
  • Campos de Status de Hardware e Substatus: o Status de Hardware é visível somente para IC de Hardware.

• Impulsione as mudanças atualizando o estado no formulário do Ativo. A sincronização de IC de ativo pode ser orientada das seguintes maneiras:

  • Sincronização de ativo para IC: a mudança para o status do ativo atualiza o status de instalação do IC mapeado logicamente ou o status e o substatus do hardware.
  • IC para ativo: a mudança para o status de ativação do IC ou o status do hardware atualiza os estados e subestados do ativo mapeado logicamente.
• Para um hardware IC CMDB, se ambos Status do hardware e instalar status é atualizado, a mudança de status de hardware é considerado para mapear o estado correspondente do ativo.
• O status de instalação e o status do hardware de ICs funcionam independentemente, portanto, os dois campos não estão relacionados. A mudança de status do hardware do IC não muda o status de instalação do IC e vice-versa. Para evitar confusão, não é recomendável manter os dois status do hardware do IC do CMDB.

Lista de campos que são sincronizados entre Ativo e IC

Ao modificar qualquer um dos seguintes campos no registro de ativo ou IC, o mesmo campo no registro correspondente é atualizado automaticamente (exceto o campo Custo, que é somente informativo no registro de IC).

Veja, a seguir, uma lista dos campos sincronizados.

• Etiqueta do ativo
• Atribuído
• Atribuído a
• Submetidos a check-in
• Submetido a check-out
• Empresa
• Custo (sincroniza em apenas uma direção: ativo para IC)
• Centro de custos
• Data de entrega
• Departamento
• Vencimento em
• Vencimento
• Conta GL
• Data da instalação
• Número da fatura
• Justificativa
• ID de locação
• Local
• Gerenciado por
• Modelo (model_id em IC)
• Data do pedido
• Pedido recebido
• Solicitado
• Pertence a
• Número da OC
• Data de aquisição
• Comprados
• Número de série
• Grupo de suporte
• Suporte de
• Fornecedor
• Vencimento da garantia

Sincronização de ativos, CI e IBI

Qualquer item fornecido como um serviço ou vendido ao cliente é rastreado como um Item-base de instalação (IBI). A tabela de categoria do modelo associa classe de ativo, classe de IC e classe de item-base de instalação (IBI).

A sincronização entre o Ativo e o IC é feita por meio dos campos de estados e subestados legados. No entanto, a sincronização entre o Ativo e a classe IBI ocorre por meio da fase CSDM e dos campos de status.

Sincronização de atualizações de Ativo para IBI e IC

As atualizações feitas nos campos Estado ou Subestado de um Ativo são sincronizadas com o IBI e o IC associados. Por exemplo, quando o campo Estado do Ativo é atualizado para Em uso, a sincronização acontece da seguinte forma.

• A Fase do ciclo de vida e o Status da fase do ciclo de vida do Ativo são definidos como Operacional e Em uso. Esses valores de campos são sincronizados com os campos Fase e Status do Ativo IBI.
• Os campos Status e Substatus do IC mudam para Instalado e Em uso.

Sincronização de atualizações de IBI para Ativo e IC

As atualizações feitas nos campos Fase do ciclo de vida e Status da fase do ciclo de vida de um Ativo IBI são sincronizadas com os campos Estado e Subestado legados do ativo por meio dos campos CSDM. Os campos legados do Ativo são sincronizados com o IC associado. Por exemplo, quando os campos de Fase do ciclo de vida e Status da fase do ciclo de vida de um Ativo IBI são atualizados para Defeituoso e Em estoque, a sincronização acontece da seguinte forma.

1. A Fase do ciclo de vida e o Status da fase do ciclo de vida do Ativo mudam para Em estoque e Defeituoso. Esses valores de campos são sincronizados com os campos Estado e Subestado do Ativo.
2. Os campos Estado e Subestado do Ativo são então sincronizados com os campos correspondentes do IC associado.

Sincronização de atualizações de IC para Ativo e IBI

As atualizações feitas nos campos Status e Substatus de um IC são sincronizadas com os campos correspondentes do Ativo. Os campos legados do Ativo são então sincronizados com os campos Fase do ciclo de vida e Status da fase do ciclo de vida do Ativo IBI por meio dos campos CSDM. Por exemplo, quando os campos Status e Substatus de um IC são atualizados para Descontinuado e Doado, os campos correspondentes do Ativo mudam. As mudanças do Ativo são sincronizadas com o Ativo IBI e os campos Fase do ciclo de vida e Status da fase do ciclo de vida são alterados para Fim da vida útil e Descontinuado.

Propriedades de criação de Ativo e IC

glide.create_alm_asset.async

A propriedade do sistema glide.create_alm_asset.async controla se os ativos são criados imediatamente quando um item de configuração (IC) é criado ou após um atraso. Um atraso na criação do Ativo permite que um grande número de ICs seja criado rapidamente. Quando esta propriedade é definida como verdadeira, os ativos são criados pelo Asset - Create asset delayed sync trabalho programado que é executado a cada 15 minutos. Exiba o status do trabalho programado na tabela Log de trabalho do ativo [asset_job_log]. Para exibir ativos aguardando para serem criados e erros de criação de ativos, navegue até Ativo > Administração > Fila de criação de ativo. Para reprocessar um erro, atualize o estado de Erro para Pronto. Na próxima vez em que o trabalho programado for executado, ele tentará criar o ativo novamente.

Quando a glide.create_alm_asset.async propriedade é definida como falsa, os ativos são criados imediatamente a partir de ICs.

Nota:

Se você atualizar para Washington DC a partir de Orlando ou anterior, o valor padrão dessa propriedade será falso. Antes de atualizar esta propriedade, revise seus processos que dependem de um valor de ativo presente em um IC e faça as mudanças necessárias para contabilizar a criação de ativo atrasada.

glide.asset.create_ci_with_ire

A propriedade do sistema glide.asset.create_ci_with_ire permite CIs a ser criado a partir de ativos usando o ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB) motor Identificação e Reconciliação (IRE). Esta propriedade afeta as classes de IC que têm uma regra de identificação no número de série e não têm relacionamentos dependentes com outras classes de IC.

Nota:

Esta propriedade é aplicável a classes de IC que são estendidas da classe de IC de hardware [cmdb_ci_hardware].

Os ICs criados com o IRE são nomeados usando o formato Número de série - Nome do modelo e a origem é SNAssetManagement. O campo Número de série é necessário em ativos com categorias de modelo que correspondem a essas classes de IC. A criação de ativo falhará se seu número de série estiver presente em um IC ou ativo existente. O campo Número de série também é necessário para receber itens de linha da ordem de compra para categorias de modelo que correspondem a essas classes de IC. O campo Número de série não é necessário para criar ativos pré-alocados, mas o número de série deve ser fornecido quando o ativo for alocado.

O valor padrão dessa propriedade será falso se você atualizar para a versão San Diego a partir da versão Orlando ou anterior. Antes de atualizar essa propriedade, revise as personalizações no campo Número de série e quaisquer integrações ou fluxos que usam um número de série existente para criar um ativo.

Outras propriedades do sistema referentes a Ativos e ICs

sn_itam_enable_cache_for_asset_ci_mapping

A propriedade do sistema sn_itam_enable_cache_for_asset_ci_mapping permite que você armazene em cache os seguintes mapeamentos:

• Campos de Ativo e IC
• Estado do ativo e status de instalação do IC
• Estado do ativo e status de hardware do IC