Resolver e fechar um incidente Gestão de ativos empresariais

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Agir nos ativos que são afetados por um incidente Gestão de ativos empresariais para que você possa resolver e fechar o incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Incidente > Todos.
    2. Na lista de incidentes disponíveis, selecione o Gestão de ativos empresariais incidente que você deseja resolver e fechar.
    3. Especifique quais ações você deseja executar nos ativos afetados pelo incidente.
      1. No formulário Incidente, selecione a lista relacionada Ativos afetados.
      2. Na lista de ativos afetados, clique duas vezes no campo Ação de ativo para o ativo no qual você deseja agir.
      3. Quando solicitado, selecione a ação que você deseja executar no ativo.
      4. Selecione o ícone Salvar (ícone Salvar).
      5. Se você optar por trocar o ativo, especifique o ativo com o qual você está trocando o ativo existente.
        1. Clique duas vezes no campo Ativo trocado correspondente.
        2. Quando solicitado, selecione o ícone Pesquisar usando a lista ( Pesquisar usando o ícone de lista.) para pesquisar e selecionar o ativo com o qual você deseja trocar o ativo existente.
        3. Selecione o ícone Salvar (ícone Salvar).
      6. Se você estiver agindo em um ativo consumível, especifique o número de ativos disponíveis nos quais deseja agir.
        Você pode agir em todos os ativos disponíveis ou apenas em uma parte dos ativos disponíveis.
        1. Clique duas vezes no campo Quantidade consumível correspondente.
        2. Quando solicitado, insira o número de ativos disponíveis nos quais você deseja agir.
        3. Selecione o ícone Salvar (ícone Salvar).
        Importante:
        O campo Quantidade consumível não exibe o valor atualizado automaticamente. Para exibir o valor atualizado, atualize a lista relacionada de ativos afetados.
    4. Com base nas ações que você especificou na etapa anterior, atualize/repare, troque, desative ou não execute nenhuma ação nos ativos afetados.
    5. Depois de concluir todas as ações necessárias nos ativos afetados, forneça detalhes sobre como o incidente foi resolvido.
      1. Retorne ao seu formulário de incidente.
      2. Na guia Informações de resolução, preencha os campos.
        Tabela 1. Guia Informações de resolução
        Campo Descrição
        Conhecimento Opção para criar automaticamente um artigo de conhecimento após o fechamento do incidente.
        Código de resolução Categoria de resolução que especifica como o incidente foi resolvido.
        Anotações de resolução Descrição de como o incidente foi resolvido.
        Resolvido por Usuário que resolveu o incidente.
        Resolvido Data e hora em que o incidente foi resolvido.
    6. No cabeçalho do formulário, selecione Resolver.
      O incidente é movido para o estado Resolvido e você é redirecionado automaticamente para a lista Incidentes. Se o ativo tiver ativos secundários e estiver em um status desativado, conforme indicado na caixa Ação do ativo, os ativos secundários serão liberados, dependendo do tipo de ativo.
      Tabela 2. Liberação de ativos secundários com base no tipo de ativo no estado desativado
      Tipo de ativo Ação
      Simples Nenhuma ação
      Simples com complemento Todos os ativos secundários são liberados para o estado de descarte pendente.
      Montado pelo usuário Todos os ativos secundários são liberados para o estado de descarte pendente.
      Pré-montado pelo usuário com complemento Todos os ativos secundários são liberados para o estado de descarte pendente.
      Pré-montado Nenhuma ação
      Pré-montado com complemento Todos os ativos de complemento são liberados para o estado de descarte pendente.
      O incidente é movido para o estado Resolvido e você é redirecionado automaticamente para a lista Incidentes.
    7. Na lista de incidentes disponíveis, selecione o incidente que você acabou de resolver.
    8. No cabeçalho do formulário, selecione Fechar incidente.
      O incidente é encerrado.