Aplicativo ServiceNow Agent

Use o app Agent ServiceNow para criar ativos, pesquisar ativos e receber ativos de uma ordem de compra.

Criar um ativo

Use o app Agent ServiceNow para criar um registro de ativo verificando o ativo.

Antes de Iniciar

Baixe o aplicativo ServiceNow Agent na Apple App Store ou na Google Play Store.

Função necessária: asset

O plug-in Compras (com.snc.procurement) precisa ser instalado para obter os recursos de aquisição no app do ServiceNow Agent.

Procedimento

  1. Navegue até Ativo e toque em Criar ativo.
    Tela inicial do Agent Mobile Asset
  2. Verifique o número de série do ativo ou a etiqueta do ativo e toque em Pesquisar.
    Um registro de ativo será exibido se o ativo existir em sua instância da ServiceNow. Isso é para garantir que você não crie registros de ativos duplicados.
  3. Opcional: Para atualizar um ativo existente, selecione o ativo e toque em Atualizar ativo.
  4. Se nenhum registro de ativo existente for encontrado, toque no ícone de ação no canto superior direito e selecione Criar ativo.
  5. Verifique ou insira valores para os campos Etiqueta do ativo, Número de série, Modelo (não relacionado a software), Depósito, Estado e Subestado.
  6. Toque em Enviar para criar o ativo.

Pesquisa de ativos

Pesquise um registro de ativo em sua ServiceNow instância verificando o ativo.

Antes de Iniciar

Função exigida: ativo

Procedimento

  1. Navegue até Asset and tap Asset lookup.
  2. Verifique a etiqueta do ativo e toque em Pesquisar.
  3. Um registro de ativo será exibido se o ativo existir em sua instância ServiceNow.
    Você pode selecionar o ativo existente para atualizá-lo ou criar um incidente relacionado a ele.

Receber ativos de uma ordem de compra

Verifique os ativos de uma ordem de compra (OC) para verificar se você recebeu todos os ativos do pedido.

Antes de Iniciar

Função necessária: procurement_admin ou procurement_user

Procedimento

  1. Navegue até Procurement and tap POs Next 30 Days.
  2. Selecione uma ordem de compra.
  3. Toque em Lista relacionada.
  4. Toque no ativo de Itens de linha de OC que você solicitou e deslize Receber para receber o ativo.
    Deslizar o recebimento na página de Itens de Linha de Ordem de Compra
  5. Se você precisa receber apenas uma compra, no formulário de recebimento, verifique o código QR para a etiqueta do ativo ou o número de série.
  6. Se você precisar receber várias compras, no formulário Receber, toque em Verificar próximo item até verificar todas as compras.
  7. Toque em Enviar.

Resultado

A ordem de compra está marcada como recebida.

Verifique e envie seus ativos para descarte

Use o aplicativo Agent Mobile para escanear, verificar e enviar seus ativos para descarte.

Antes de Iniciar

Para verificar um ativo usando o aplicativo móvel do agente, certifique-se de que exista um pedido de descarte na sua instância do Hardware Asset Management.

Função necessária: asset

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um pedido de descarte for iniciado para o seu ativo, use o aplicativo Agent Mobile para verificar, verificar e transferir o ativo. Você não precisa verificar e transferir seus ativos manualmente.

No app, você pode usar as mesmas funcionalidades quando estiver off-line. Para obter mais informações, consulte Modo off-line.

Procedimento

  1. Navegar até Todos > Ativo > Descarte de ativo.
    A guia Verificação mostra a lista de tarefas de verificação, enquanto a guia Partida mostra a lista de tarefas de partida. Essas tarefas são para os ativos que estão presentes em um local de ativo específico para descarte.
  2. Verifique e verifique seus ativos de uma das maneiras a seguir.
    • Deslize uma tarefa de verificação para a esquerda.
    • Toque em uma tarefa de verificação para abri-la e toque em Verificar.

    Você pode verificar vários ativos juntos. Depois de abrir uma tarefa de verificação, a tarefa de verificação mostra o número de ativos que foram verificados, não verificados ou que devem ser verificados. Clique em Esperado, Verificadoou Não verificado para exibir os respectivos tipos de ativos.

    Aqui está um exemplo de uma guia Verificação que mostra ativos esperados, verificados e não verificados.

    Guia Verificação.
  3. Tocar Revisar > Enviar.
    Uma mensagem pop-up é exibida e mostra a verificação bem-sucedida dos ativos verificados. As listas de ativos verificados e não verificados são atualizadas.
  4. Depois de verificar todos os ativos, toque em Concluir para fechar a tarefa de verificação.
    Se ainda houver alguns ativos restantes para verificação e você clicar em Concluir, uma janela pop-up será exibida para confirmar se você ainda deseja fechar a tarefa. Se você tocar em Concluir, a tarefa será fechada.
  5. Insira os detalhes do fornecedor e a data programada usando sua instância do Hardware Asset Management.
    Consulte Criar um pedido de descarte.
    Depois de inserir os detalhes do fornecedor e fechar a tarefa Programar retirada da sua instância do Hardware Asset Management, a guia Partida mostra a lista de tarefas de partida a serem processadas.
  6. Verifique e despache seus ativos de uma das maneiras a seguir.
    • Deslize uma tarefa de partida para a esquerda.
    • Toque em uma tarefa de partida para abri-la e toque em Verificar.
    Você pode verificar vários ativos juntos. Depois de abrir uma tarefa de partida, a tarefa de partida mostra o número de ativos que partiram, não partiram ou que devem partir. Clique em Expectativa, Partidaou Não enviada para exibir os respectivos tipos de ativos.
  7. Tocar Revisar > Enviar.
    Uma janela pop-up é exibida e mostra a saída bem-sucedida dos ativos verificados. As listas de ativos que partiram e não partiram são atualizadas.
  8. Depois de verificar todos os ativos, toque em Concluir para fechar a tarefa de partida.
    Se ainda houver alguns ativos restantes para verificação e você clicar em Concluir, uma janela pop-up será exibida para confirmar se você deseja fechar a tarefa. Se você tocar em Concluir, a tarefa será fechada.