폴아웃 관리 데이터 모델
고객 또는 서비스 주문을 이행하는 동안 발생하는 처리 문제를 관리하고 수정합니다. 폴아웃 관리를 사용하면 주문 처리 예외를 식별하고 폴아웃 기록을 생성하여 근본적인 처리 문제를 조사하고 해결할 수 있습니다. 폴아웃 관리를 사용하면 고객 또는 서비스 주문이 완료될 때까지 계속될 수 있습니다.
폴아웃 관리 데이터 모델은 작업 테이블을 확장합니다. 다음 표에서는 주문 폴아웃 처리에 적용되는 특성을 보여 줍니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 시스템에서 할당한 고유한 폴아웃 번호로, FO 프리픽스로 시작하며 길이는 최대 7자리입니다. |
| 담당자 | 폴아웃 기록에 대한 조치를 담당하는 할당된 사람의 식별자입니다. |
| 작성자 | 폴아웃 기록을 생성한 폴아웃 관리자의 식별자입니다. |
| 작성 날짜 | 폴아웃 기록이 생성된 날짜 및 시간을 포함하는 타임스탬프입니다. |
| 상태 | 폴아웃 기록의 현재 처리 상태를 나타내는 표시기입니다. 달리 지시되지 않는 한, 폴아웃 관리자 또는 에이전트는 폴아웃 기록이 현재 처리 주기의 어디에 있는지에 따라 폴아웃 기록에 적절한 상태를 수동으로 할당합니다.
|
| 기원 위치 | 폴아웃 기록과 연결된 원래 주문 작업 기록의 식별자입니다. |
| 활동 | 폴아웃 기록에 대해 발생한 처리 활동 및 필드 값의 변경 목록입니다. 활동 스트림별로 확장, 축소 또는 필터링하려면 다음을 수행합니다.
|
| 첨부 파일 | 폴아웃 기록의 파일 첨부 파일입니다. 찾아보기를 클릭하여 파일을 첨부 파일로 추가합니다. |
)을 클릭합니다.
. )을 클릭하고 적절한 옵션을 선택합니다.