레거시 - 사용자 탭에서 필터 사용
필터를 사용하여 사용자 데이터를 더 깊이 이해할 수 있습니다.
중요사항:
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(정부 커뮤니티 클라우드)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드를 플랫폼 분석 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
지원 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 기술 자료에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려면 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
조건 작성기를 사용하여 필터링
조건 작성기를 사용하면 하나 이상의 조건을 기준으로 사용자를 필터링할 수 있습니다. 목록에서 기본 필터를 선택하거나 새 필터 조건을 만들 수 있습니다. 다음 예에서 조건은 지속된 대화가 가상 에이전트 21초 이상인 사용자를 나열합니다.
조건 작성기는 다음으로 구성됩니다.
- 필드: 관련 테이블을 기반으로 하는 목록입니다.
- 연산자: 선택한 필드를 기반으로 상황별로 생성되는 작업 목록입니다.
- 값: 텍스트 입력 필드 또는 선택한 필드를 기반으로 상황별로 작성된 목록입니다.
조건을 제거하려면 조건 옆에 있는 
조건 작성기에서 종속 조건을 추가하려면 or 또는 and를 선택합니다. 조건을 사용하여 대화 목록을 필터링하려면 실행을 선택합니다.
조건 작성기에서 생성한 조건을 저장하려면 필터 저장을 선택합니다. 필터 저장 팝업 창에서 조건의 이름을 지정합니다. 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할을 가진 사용자는 저장된 필터를 선택하고 수정할 수 있습니다.그림 2. 저장된 조건
사용자 목록 필터링
목록 옵션을 사용하여 사용자를 필터링합니다.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 모두 | 모든 가상 에이전트 사용자 |
| 신규 | 첫 번째 대화는 지난 7일 이내에 이루어졌습니다. |
| 반환 중 | 이전에 가상 에이전트. |
| 재방문 안 함 | 한 번 사용 가상 에이전트 했지만 다시 사용하지 않은 사용자입니다. 대화 개수는 1입니다. |
사용자 인덱스를 선택하면 사용자의 모든 대화에 대한 자세한 정보를 제공하는 사용자 상세 페이지로 이동합니다.
필터 편집기의 필드 옵션
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 사용자 ID | 로그인한 사용자의 사용자 ID입니다. |
| 사용자 인덱스 | 시스템에서 생성하여 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 번호입니다 가상 에이전트 . 이 숫자는 대화 기록의 일부가 됩니다. |
| 대화가 존재함 | 하위 필터 속성용 컨테이너입니다. 예를 들어 이전 이미지에서 하위 필터는 Duration입니다. |
| 채널 수 | 사용자가 사용한 채널 수입니다. 채널은 사용자가 사용한 클라이언트 앱입니다(예: Slack. 예를 들어 모든 사용자가 채팅 가상 에이전트에 하나의 채널만 사용한 경우 필터 값을 2로 설정하면 목록의 모든 사용자가 제거됩니다. |
| 채널 | 지정된 채널을 사용하여 채팅한 사용자만 표시합니다. |
| 대화 수 | 필터에 지정된 대화 수를 가진 사용자만 표시합니다. |
| 즐겨찾기 | 즐겨찾기로 표시했거나 반대로 사용자 상세 페이지에서 즐겨찾기로 표시하지 않은 사용자만 표시합니다. 자세한 내용은 레거시 - 사용자 상세 페이지 문서를 참조하십시오. |
| 첫 대화 시간 | 첫 번째 대화가 지정된 기간 내에 있는 사용자만 표시합니다. |
| 언어 | 지정된 언어를 사용하여 채팅하는 사용자만 표시합니다. |
| 마지막 대화 시간 | 마지막 대화가 지정된 기간 내에 있는 사용자만 표시합니다. |
| 채팅 내 시간 | 채팅 기간이 지정된 시간 내에 있는 사용자(예: 30초 이상)만 표시합니다. |