가상 에이전트 Bot Interconnect 주제를 호출할 Google Dialogflow 셸 주제 만들기

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 보조 봇의 Google Dialogflow 주제에 액세스하려면 하나 가상 에이전트 Bot Interconnect 이상의 주제를 생성해야 합니다.

    시작하기 전에

    에서 Google Dialogflow하나 이상의 의도를 작성합니다. 자세한 내용은 Dialogflow 설명서를 참조하세요.

    Bot Interconnect 인스턴스에 대한 Google Dialogflow가상 에이전트 연결 구성.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    의도를 통합하는 Google Dialogflow 방법에는 두 가지가 있습니다. Bot Interconnect
    • 대화 상자 플로우 의도당 하나의 가상 에이전트 Bot Interconnect 주제를 작성합니다.

      NLU 주제의 경우 각 가상 에이전트 주제의 이름은 단일 Dialogflow 의도와 같습니다. 예를 들어 order a drink 및 book a ticket이라는 두 개의 Dialogflow 인텐트가 있는 경우 order a drink 및 book a ticket이라는 두 개의 가상 에이전트 주제를 만듭니다.

      LLM 주제의 경우 각 Bot Interconnect 주제에는 해당 Google Dialogflow 주제와 동일한 이름과 설명이 있습니다.

    • 여러 대화 상자 플로우 의도를 단일 가상 에이전트 Bot Interconnect 주제에 매핑합니다. 이 시나리오는 NLU 주제에만 적용됩니다.

      가상 에이전트 Dialogflow 의도에 대한 주제를 만들고 그에 따라 이름을 지정합니다. 예를 들어 DG 순서 지정 문제입니다. 이 시나리오에서 Dialogflow 의도는 주제 검색 방법에 따라 키워드 또는 발언으로 주제에 매핑됩니다. 따라서 '음료를 주문 하고 티켓을 예약'이라는 두 개의 Dialogflow 의도가 있는 경우 두 구문을 주제에 키워드로 추가하거나 주제의 해당 의도에 발언으로 추가합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너.
    2. 대화 상자 플로우 의도에 대한 주제를 생성합니다.
      NLU 주제의 경우 해당 ServiceNow 가상 에이전트 의도에 Dialogflow 의도 이름을 키워드 또는 발언으로 포함합니다. LLM 주제의 경우 주제의 Bot Interconnect 주제 이름 및 설명이 주제의 주제 이름 및 설명과 Google Dialogflow 일치해야 합니다.
    3. 플로우 탭에서 주제 블록 유틸리티 노드를 캔버스로 끌어옵니다.
    4. 노드를 선택한 후 양식을 다음과 같이 채웁니다.
      표 1. 항목 블록 속성 양식
      속성 설명
      항목 블록 NLU 주제에 대한 Bot Interconnect 주제 블록 및 LLM 주제에 대한 Bot Interconnect - LLM 주제 블록을 선택합니다.
      작업 이름 입력: sn_va_bot_ic.dialogflow_bot_interconnect_integration
      작업 유형 하위 플로우를 입력합니다.
    5. 저장을 클릭합니다.
    6. 게시를 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    구성을 테스트합니다. 가 배포된 채널에서 Bot Interconnect 보조 봇에서 사용할 수 있는 주제를 실행할 수 있습니다.