대화형 IVR에서 지원되지 않는 가상 에이전트 기능
에 가상 에이전트 디자이너 사용된 일부 사용자 입력 컨트롤은 대화형 IVR 지원 주제에서 지원되지 않습니다.
지원되지 않는 가상 에이전트 디자이너 통제
가상 에이전트 주제 플로우 내에는 대화형 IVR에 지원되지 않는 몇 가지 컨트롤이 있습니다.
- 사용자 입력 통제:
- 그룹화된 선택
- 파일 선택기
- 봇 응답 통제:
- 이미지
- 링크
- HTML
- 다중 응답
- 스크립트
- 카드주:카드 컨트롤은 지원되지만 카드의 부제목에 인시던트 번호, 요청 번호 등(
예: INC0001,RITM0001HRC0001)이 포함된 경우 대화형 IVR은 카드의 일부 또는 요소를 읽지 않습니다. IVR은 이러한 경우 번호만 읽도록 구성됩니다. - 테이블
- 비디오
대화형 IVR은 주제 플로우 내에서 지원되지 않는 통제의 실행을 자동으로 건너뛰고 실행을 위해 지원되는 다음 통제로 이동하도록 설계되었습니다.
시스템은 주제를 생성하는 동안 주제 플로우에 대해 지원되지 않는 컨트롤을 선택할 때 경고를 제공하도록 설계되었습니다. 예를 들어 IVR이 활성화된 주제에 대한 주제 플로우에 파일 선택기를 추가하여 경고 메시지를 트리거할 수 있습니다.
대화형 IVR에 사용할 수 있도록 지원되는 컨트롤에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 입력 수집기 사용자 입력 통제.