가상 에이전트 앱과 Apple Messages for Business 통합
이 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 애플리케이션을 사용하면 고객이 자신의 장치를 사용하여 비즈니스에 참여할 수 있습니다 Apple . Apple Messages for Business와의 대화형 통합 는 급여, 양식, 시간 선택기 및 인증과 같은 Apple 풍부한 메시징 기능을 제공합니다.
요청자가 애플리케이션을 사용하여 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅에서 Apple Messages for Business 상호작용할 수 있도록 합니다 ServiceNow® Apple Messages for Business와의 대화형 통합 . 애플리케이션은 회사 Apple Messages for Business 계정을 사용하여 요청자를 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 연결합니다. Apple Messages for Business와의 대화형 통합 애플리케이션 시작 방법은 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 설치 문서를 참조하십시오.
Apple Messages for Business 엔트리포인트
고객은 다양한 엔트리포인트에서 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다. 이러한 각 진입점에서 고객은 메시지 앱을 실행하고 Apple 메시지를 작성할 수 있습니다. 고객이 라이브 에이전트와 가상 에이전트 대화를 시작할 수 있도록 웹 사이트, 앱 또는 소셜 미디어 페이지에 사용자 지정 버튼을 추가할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션에 대한 전체 개요는 다음을 참조하십시오. Apple 문서.
- 아이메시지
- Apple 지도
- Apple 지불하다
- 검색
- Apple 앱
- QR 코드
- 소셜 미디어
Apple Messages for Business 대화형 기능
Apple Messages for Business 에는 목록 선택기, 시간 선택기, 인증 및 Apple 지불과 같은 일련의 대화형 기능이 포함되어 있습니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 서식 있는 링크 | URL에 사진 또는 비디오 미리 보기를 추가합니다. |
| 빠른 회신 | 사용자는 탭 한 번으로 인라인을 선택할 수 있습니다. 여기에는 별점이나 좋아요 또는 싫어요와 같은 응답이 포함됩니다. |
| 목록 선택기 | 사용자에게 선택할 수 있는 옵션 목록을 제공합니다. 예를 들어 여행 사이트에는 항공편, 숙박 시설, 렌터카 및 예약이 표시될 수 있습니다. |
| 시간 선택기 | 사용자가 약속, 배송 및 서비스를 선택할 수 있는 시간 슬롯을 제공합니다. 시간 선택기를 사용하려면 설치해야 합니다 Conversational Appointment Booking . |
| Apple 지불하다 | 메시지를 통해 지불 요청을 보냅니다 Apple . Pay 설정에 Apple 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Apple 문서. |
| 인증 | Apple Messages for Business 는 OAuth2 프로토콜을 지원하여 로그인 인증을 메시지 앱에 통합합니다. |
| iMessage 앱 | 사용자는 연락처에 메시지를 보내는 데 익숙한 iPhone의 메시지 앱에서 직접 비즈니스와 상호 작용할 수 있습니다. |
| 이미지 공유 | 사용자나 라이브 에이전트 및 가상 에이전트는 채팅 중에 사진을 보낼 수 있습니다. |
| 비디오 공유 | 사용자, 라이브 또는 가상 에이전트는 채팅 중에 비디오를 보낼 수 있습니다. |
| 문서 첨부 파일 | 사용자, 라이브 또는 가상 에이전트는 채팅 중에 PDF 문서를 보낼 수 있습니다. |
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.