대화형 IVR에서 활성화 Now Assist

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2026년 01월 09일
  • 읽기1분

    • 더 나은 대화형 음성 응답을 위해 활성화합니다 Now AssistAmazon Connect를 통한 대화형 IVR .

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    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    대화형 대화형 음성 응답(IVR)을 활성화하려면 Now Assist 다음을 수행해야 합니다.
    • Amazon Connect를 통한 대화형 IVR (com.sn.va.amz.connect) 플러그인을 설치합니다.

      자세한 내용은 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치 문서를 참조하십시오.

    • 생성형 AI 컨트롤러 인스턴스에 (sn.generative.ai) 플러그인을 ServiceNow 설치합니다. 는 생성형 AI 컨트롤러 모든 Now Assist 애플리케이션에 대한 의존성으로 포함됩니다. 따라서 인스턴스에 하나 Now Assist 이상의 애플리케이션을 설치해야 합니다. 자세한 내용은 Installing Generative AI Controller 문서를 참조하십시오.
    • 에서 가상 에이전트활성화합니다Now Assist.

      자세한 내용은 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.

    • 기술 디스커버리 및 실행을 활성화합니다 Now Assist .

    프로시저

    1. ServiceNow 인스턴스에서 모두 > 시스템 정의 > 테이블 을 클릭하고 배포 채널 [sys_now_assist_deployment_channel] 테이블을 엽니다 Now Assist .
    2. Amazon Connect 배포(기본값) 기록과 Now Assist 연결된 기록을 선택하고 활성 필드를 true로 설정합니다.
      주:
      기본적으로 대화형 IVR 제공자 채널의 활성 필드 값은 false입니다. 최신 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 애플리케이션으로 업그레이드하는 경우 기록의 활성 필드를 true 로 설정하여 을 활성화할 Now Assist수 있습니다.