대시보드 사용해 보기
이 튜토리얼을 사용하여 대화형 분석 대시보드에 익숙해지십시오.
시작하기 전에
필요한 역할: 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer)
주:
이 튜토리얼은 여러분의 인스턴스에서 사용하기 위한 것입니다. 테스트 인스턴스를 사용할 수 있지만 미리 로드된 데이터가 포함되어 있지 않으면 의미 있는 피드백을 제공하지 못할 수 있습니다.
프로시저
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주제 시각화에서 미완료를 클릭합니다.
사용자가 테스트 주제를 가장 많이 완료하지 않은 것으로 나타났습니다(14). 그래서 사용자가 어디에서 길을 잃었는지 알고 싶습니다.
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테스트 주제 표시줄을 클릭하여 해당 주제를 드릴다운합니다.
주제 상세 정보 페이지가 열립니다. 총 완료 성과표에서 이 예에서는 (VA)가 15개의 대화를 해결했지만 5개의 대화를 해결할 수 없음을 보여 줍니다 가상 에이전트 . 라이브 에이전트 전송 성과표는 라이브 에이전트로 전송된 사람이 없음을 보여줍니다. 마지막으로 방문한 노드 성과표에는 주제에서 사용자가 대화를 중단한 세 개의 노드(시작, 테스트 중, 요청된 화면 링크)가 표시됩니다. 이러한 노드를 검토하여 통신을 명확히 하거나 다른 의도를 추가합니다.
VA에서 라이브 에이전트로 전송된 이 주제의 대화가 없습니다. 하지만 사용자가 전송한 주제가 있는지 궁금합니다.
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라이브 에이전트 전송을 선택합니다.
조건 작성기가 자동으로 필터 매개 변수를 입력하여 유형을VA에서 LA로 설정 한 것을 알 수 있습니다.
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라이브 에이전트로 이전하기 전에 사용자가 마지막으로 방문한 주제 노드를 알고 싶습니다.
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타임라인 탭에서 인사말 작업을 확장합니다.
사용자가 방문한 마지막 노드는 Send Topic Picker 임을 알았습니다. 이제 해당 주제에서 해당 노드를 수정해야 한다는 것을 알고 있습니다.
어떤 주제가 더 잘 작동하는지 확인하기로 결정합니다.
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주제 탭을 클릭합니다.
주제 페이지에는 최고 및 최저 성능 주제가 표시됩니다.