레거시 - 깔때기형 생성 및 관리

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 깔때기형을 사용하여 대화 플로우의 성과를 검토합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: chat_analytics_viewer, virtual_agent_admin, chat_analytics_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    깔때기형을 만들고, 편집하고, 삭제할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 분석 > 대시보드.
    2. 깔때기형 탭을 선택합니다.
    3. 새 깔때기형을 선택합니다.
      새 깔때기형 만들기 페이지가 나타납니다.
    4. 이 깔때기형에 이름 지정 필드에 깔때기형의 의미 있고 짧은 이름을 입력합니다.
      주:
      깔때기형 이름은 고유해야 하므로 깔때기형마다 다른 이름을 입력합니다.
    5. 대화 흐름을 필터링하는 단계를 만들려면 새 단계 추가를 선택합니다.
      깔때기형에는 최대 10개의 필터링 단계가 포함될 수 있습니다. 이후의 각 단계에서는 이전 단계의 결과를 더욱 구체화합니다. 이러한 유형의 누적 필터링을 사용하면 대화 플로우에서 관심 있는 데이터의 범위를 쉽게 좁힐 수 있습니다. 필터링 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 레거시 - 깔때기형의 필터 옵션.
    6. 단계를 정의하려면 또는 또는 조건을 선택하고 추가합니다.
      필요한 경우 단계에 따라 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
      • OR 조건을 제거하려면 삭제 아이콘 삭제 아이콘을 선택합니다.
      • 단계를 재설정하려면 옆에 있는 삭제 아이콘을 선택합니다.
      • 단계를 제거하려면 삭제 아이콘을 다시 선택합니다.
    7. 깔때기형 만들기를 선택합니다.
      대화 플로우에 대한 메트릭이 나타납니다. 메트릭을 검토하기 위해 시작 및 종료 필드에서 날짜 범위를 선택할 수 있습니다.
    8. 옵션: 깔때기를 편집하려면 깔때기(Funnels) 페이지에서 깔때기형 이름을 선택한 다음 깔때기형 편집(Edit Funnel)을 선택합니다.
    9. 옵션: 깔때기형을 제거하려면 깔때기형 페이지에서 깔때기형 이름을 선택한 다음 삭제를 선택합니다.