Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 가상 에이전트와 통합하고 대화형 음성 응답을 사용하도록 서비스 제공자를 구성합니다 Amazon Connect .

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정 > 가상 에이전트.
    2. 가상 에이전트 설정 페이지에서 대화형 음성 응답(IVR) 구성 타일로 이동합니다.
      주:
      가상 에이전트 설정 페이지에서 대화형 음성 응답(IVR) 구성 타일을 보려면 옴니 경험 표준 기능 세트 플러그인(sn_oe_sfs)을 업데이트했는지 확인하십시오.
    3. 사전 구축 어댑터 구성 섹션에서 IVR 구성을 클릭하십시오.
    4. IVR 서비스 제공자 선택 페이지의 드롭다운에서 VA Amazon Connect 어댑터 제공자 를 IVR 서비스 제공자로 선택합니다.
      주:
      VA Amazon Connect 어댑터 공급자는 애플리케이션 설치와 함께 기본적으로 사용할 수 있습니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR . 어댑터를 사용하려면 Amazon Connect 에서 ServiceNow Store앱을 가져옵니다Amazon Connect를 통한 대화형 IVR.

      Amazon Connect를 통한 대화형 IVR은 여러 서비스 공급자 애플리케이션을 지원하며 원하는 경우 새 애플리케이션을 생성할 수 있습니다.

      대화형 음성 응답을 구성할 VA Amazon Connect 서비스 제공자를 선택합니다.
    5. 설정을 Amazon Connect완료하려면 공급자 채널 ID 섹션에서 애플리케이션 이름을 선택합니다.
    6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      주:
      AWS 콘솔에서 아래 Amazon Connect에 대한 인증 정보를 복사하여 붙여넣습니다.
      표 1. Amazon Connect 정보 양식
      필드 설명
      식별자 유형 제공자 채널 ID의 식별자 유형을 나타냅니다.

      예를 들어 전화 번호 또는 ARN을 ServiceNow 통해 인스턴스에 Amazon Connect를 구성할 수 있습니다.
      전화 번호 이 제공자 채널 ID에 대해 구성 중인 전화 번호입니다.
      주:
      • 전화 번호 필드는 식별자 유형 드롭다운에서 전화 번호를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.
      • 릴리스부터 Vancouver AWS 계정의 여러 전화번호를 사용하고 각 구성에 대해 제공자 자격 증명 채널을 생성하여 여러 연락처 지점을 수용할 수 있습니다.
      인스턴스 ARN AWS 콘솔의 인스턴스 ARN입니다.
      정적/해시 토큰 AWS 콘솔의 정적 또는 해시 토큰입니다.
      토큰 유형 정적/해시 토큰 필드에 제공된 토큰에 대한 확인입니다.
      커넥트 로그인 URL AWS 콘솔의 로그인 URL입니다.
    7. 저장을 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업