레거시 - 주제 범주
대화형 분석 대시보드의 범주 페이지를 사용하여 범주로 구분된 (VA) 주제의 가상 에이전트 성과를 확인합니다.
중요사항:
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(정부 커뮤니티 클라우드)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드를 플랫폼 분석 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
지원 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 기술 자료에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려면 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
주제 범주는 관련 대화 주제를 그룹화합니다. 주제는 둘 이상의 범주에 속할 수 있습니다. 드롭다운 목록을 선택하여 시각화에 표시할 수 있는 범주를 표시합니다. 시각화는 범주에 속한 주제에서 실행된 대화의 가상 에이전트 집계 성능을 보여줍니다.
VA 범주 생성 또는 수정에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 범주 생성 또는 수정을 참조하십시오.
| 시각화 | 설명 |
|---|---|
| 대화 종료 상태 | VA 범주 내 주제의 특정 노드에 도달한 사용자 수입니다. 이 예에서는 6명의 사용자가 시스템 종결 VA - 자동 종결 노드에 도달했습니다. 이 필드를 사용하여 사용자에 대해 주제 작업이 중지된 위치를 확인합니다. 각 대화 종료 상태에 대한 정의는 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 상호작용 기록. |
| 라이브 에이전트로 전송 | VA에서 해당 VA 범주의 라이브 에이전트로 전환한 사용자 수입니다. 숫자가 높으면 주제가 사용자의 요구를 충족시키지 않음을 나타냅니다. |
| 주제 사용량 추세 | 날짜 범위 동안 지정된 주제 범주에서 사용자가 사용한 주제 수입니다. 이 예에서는 IT 범주에 사용되는 사용자의 일일 주제 수를 보여줍니다. 이 필드를 사용하여 주제에 대한 업데이트를 모니터링합니다. |
| 채널 | 사용자가 해당 주제 범주(예: Slack 또는 채팅 위젯)에서 VA와 채팅하는 데 사용한 애플리케이션입니다. |
| 채널 사용량 추세 | 해당 VA 범주의 주제에 대해 날짜 범위 동안 지정된 채널을 사용하는 사용자 수입니다. |