에서 에이전트가 문서를 보거나, 연결하거나, 정보 요청 케이스에 대한 연결을 해제할 수 있도록 문서 관리 활동 UI를 Information Request Playbook구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 프로세스 자동화 디자이너레이블이 표시됩니다.
2. 정보 요청을 선택합니다.
3. Intake(접수)에서 Add Activity(활동 추가)를 선택합니다.
4. 선택Customer Service Management를 위한 플레이북 > 문서 목록 관리레이블이 표시됩니다.
5. 편집 단추를 선택하고 작업 이름을 문서 관리로 바꿉니다.
6. 시작 시기에서 즉시를 선택합니다.
7. 모든 속성 보기를 선택하여 트리거를 설정하고 다른 구성을 편집합니다.
8. 화면 오른쪽 상단에서 고급 버튼을 선택하여 켭니다.
   이제 경험 탭이 표시됩니다.
9. 자동화를 선택합니다.
10. Record(기록)에서 트리거 - 정보 요청 > 정보 요청 기록레이블이 표시됩니다.
11. Conditions(조건)에서 State Is New(상태는 새로 만들기)를 선택한 다음 Done(완료)을 선택합니다.
12. 환경을 선택합니다.
13. 연결된 테이블에서 정보 요청을 선택하고 연결된 기록에서 트리거 - 정보 요청 > 정보 요청 기록레이블이 표시됩니다.
14. 제목 아래에서 이 활동 > 레이블레이블이 표시됩니다.
15. Done(완료)을 선택한 다음 Activate(활성화)를 선택합니다.

결과

이제 문서 관리 UI 활동이 구성되었으며, 새 또는 기존 Information Request Playbook.