에서 정부 서비스 에이전트로서 케이스 작업 생성 및 해결 CSM Configurable Workspace
의 서비스 요청 케이스 작업은 Public Sector Digital Services 각 서비스 요청 케이스가 수명주기를 거치면서 자동으로 생성되어 에이전트에게 할당됩니다. 정부 서비스 에이전트는 에서 CSM Configurable Workspace이러한 케이스 작업을 보고 완료할 수 있습니다(또는 자체 작업을 생성할 수도 있음).
에서 기존 서비스 요청 케이스 작업 보기 CSM Configurable Workspace
케이스 작업이 자동으로 생성되었는지 또는 수동으로 생성되었는지 여부에 관계없이 서비스 요청 케이스와 연결된 케이스 작업 목록을 에서 볼 수 CSM Configurable Workspace있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent 또는 sn_gsm.agency_agent
프로시저
다음에 수행할 작업
에이전시의 에이전트에 할당된 모든 서비스 요청 케이스 작업의 목록을 보려면 다음으로 이동합니다. 레이블이 표시됩니다.
에서 서비스 요청 케이스 작업 생성 CSM Configurable Workspace
의 서비스 요청 케이스 CSM Configurable Workspace에서 수집한 정보를 사용하여 케이스 작업을 수동으로 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent 또는 sn_gsm.agency_agent
이 태스크 정보
에이전트가 서비스 요청 케이스 작업을 생성하면 시스템은 서비스 요청 케이스의 정보를 사용하여 케이스 작업 양식의 필드를 자동으로 채웁니다. 에이전트는 최종 사용자로부터 수집한 데이터뿐만 아니라 자동으로 채워진 정보를 사용하여 서비스 요청 케이스 작업을 생성할 수 있습니다. 에이전트가 케이스 작업을 생성하고 저장하면 서비스 요청 케이스 양식의 케이스 작업 관련 목록에 표시됩니다.
프로시저
에서 서비스 요청 케이스 작업 해결 CSM Configurable Workspace
에서 서비스 요청 케이스를 해결합니다 CSM Configurable Workspace. 서비스 요청 케이스 작업의 코멘트 또는 작업 메모에 모든 정보를 추가한 후에는 케이스 작업을 해결됨으로 표시할 수 있습니다.
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필요한 역할: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent 또는 sn_gsm.agency_agent