정보 요청 케이스 양식 관련 목록
케이스 양식에는 케이스 정보를 저장하는 관련 목록과 해당 에이전트가 케이스 관련 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 목록이 포함됩니다.
| 관련 목록 | 설명 |
|---|---|
| 관련 당사자 | 케이스에 추가된 접촉 창구 또는 구성원과 같은 관련 당사자 목록입니다. |
| 문서 | 에이전트는 다음 작업을 할 수 있습니다. 문서 관련 목록을 보려면 먼저 Document Management 플러그인을 설치해야 합니다. |
| 에스컬레이션 | 이 케이스와 관련된 에스컬레이션 기록 목록입니다. |
| 첨부된 지식 문서 | 케이스에 대한 제안 솔루션으로 첨부된 지식 문서입니다. |
| 지식 격차 | 지식 격차가 보고될 때 만들어지는 피드백 작업입니다. |
| 약속 | 정보 요청 케이스 에이전트가 이 케이스 해결의 일환으로 구성원 또는 다른 사용자와 맺는 약속입니다. 약속을 생성하면 케이스 활동 필드에 약속 생성 메시지가 기록됩니다. 약속 양식의 수신자 필드에서 선택한 사용자는 약속 세부 정보를 포함한 이메일을 받습니다. |