Public Sector Digital Services용 Service Request Playbook 설치

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 관리자 역할이 있으면 애플리케이션(sn_gsm_srvc_req)을 설치할 Service Request Playbook 수 있습니다.애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.

    시작하기 전에

    • 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
    • 애플리케이션의 Service Request Playbook 특정 기능은 권리에 ServiceNow 따라 사용할 수 있으며 다른 ServiceNow 애플리케이션을 설치하고 특정 플러그인을 활성화해야 할 수 있습니다.
      주:
      Customer Service Management를 위한 플레이북 애플리케이션을 설치하여 Playbook Experience를 활성화합니다.
    • 종속성, 라이센싱 또는 구독 요구 사항, 릴리스 호환성에 관한 내용은 에서 ServiceNow Store서비스 요청 Playbook 애플리케이션 목록을 검토하십시오.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    서비스 요청 [sn_gsm_service_request_case] 테이블은 와 함께 Service Request Playbook설치됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
    2. Service Request Playbook 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 애플리케이션(sn_gsm_srvc_req)을 찾습니다.

      애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.

      설치 버튼 옆에 있는 목록에 사용 가능한 버전이 표시됩니다.

    3. 목록에서 버전을 선택하고 설치를 선택합니다.

      표시되는 설치 대화 상자에서 애플리케이션과 함께 설치되는 모든 종속성이 나열됩니다.

    4. 프롬프트가 표시되면 ServiceNow Store에 연결되는 해당 링크를 따라 종속성을 위한 모든 추가 권리를 얻습니다.
    5. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
      데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록으로 구성됩니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
      중요사항:
      설치 중에 데모 데이터를 로드하지 않으면 나중에 로드할 수 없습니다.
    6. 설치를 선택합니다.