구성원 서비스 대시보드
이 대시보드를 사용하여 시민 서비스의 상태를 모니터링하고, 정부 케이스가 얼마나 효율적으로 처리되는지에 대한 인사이트를 얻고, 제공되는 서비스의 전반적인 성과를 평가합니다.
필요한 Now Platform 역할
- sn_gsm.constituent_agent는 대시보드 위젯과 데이터를 보는 데 필요합니다.
- sn_gsm.constituent_admin은 대시보드를 편집하는 데 필요합니다.
구성원 서비스 대시보드에 액세스
대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. 레이블이 표시됩니다.
사용 사례
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
관리자 또는 에이전트 |
구성원의 케이스를 생성하고 모니터링하여 케이스 해결을 가속화하고 고객 만족도를 높입니다. 다음을 수행합니다.
|
정부 서비스 관리자 |
정부 서비스의 상태를 모니터링합니다. 케이스 해결을 추적하여 서비스 제공 프로세스와 에이전트 성과를 개선합니다. |
표시기
- 케이스의 평균 응답시간
- 에이전트가 새 정부 케이스에 응답하는 평균 시간입니다. 이 점수는 [[GSM-FirstResponseTime 합산 기간]] / [[GSM-응답된 케이스 수]] 수식을 사용하여 계산됩니다.
- GSM-미해결 케이스 수
- 매일 생성되는 오픈 케이스의 수입니다.
- GSM-CSAT
- 설문 조사 결과에 따른 고객 만족도 점수입니다. 점수는 [[만족한 고객의 GSM_Number(CSAT)]]/[[CSAT 설문 조사 응답자의 GSM_Number]]*100 수식을 사용하여 계산됩니다.
- GSM-케이스의 평균 종결 시간
- 케이스를 종결하는 평균 일 수입니다. 이 점수는 [[GSM-종결된 케이스의 합산 기간]] / [[GSM-종결된 케이스의 수]] / 24 수식을 사용하여 계산됩니다.
- GSM-오픈 케이스의 평균 기간
- 케이스가 오픈 상태로 유지되는 평균 일 수입니다. 다음 수식을 사용하여 점수를 계산합니다. [[GSM-미해결 케이스의 합산 연령]] / [[GSM-미해결 케이스의 수]] / 24.
- 케이스의 평균 해결 시간
- 케이스를 해결하는 데 걸린 평균 일 수입니다. 이 수식을 사용하여 점수가 계산됩니다. [[해결된 케이스의 GSM_Summed 기간]] / [[해결된 케이스의 GSM_Number]] / 24
- GSM-케이스 평균 응답시간
- 에이전트가 케이스에 응답하는 평균 시간입니다. 이 수식을 사용하여 점수가 계산됩니다. [[GSM-FirstResponseTime 합산 기간]]/[[GSM-응답된 케이스 수]].
- 해결된 케이스의 GSM_Number
- 해결된 정부 케이스의 일일 카운트입니다. 이 표시기의 목표는 카운트를 최대화하는 것입니다.
- GSM-종결된 케이스 수
- 종결된 케이스의 일일 카운트입니다.
- GSM-응답된 케이스 수
- 에이전트가 응답한 케이스의 일일 수입니다.
다음 표시기는 대시보드에 직접 표시되지 않지만 수식 계산에 사용됩니다.
- GSM-종결된 케이스의 합산 기간(시간)
- GSM-FirstResponseTime의 합산 기간(시간)
- GSM - 오픈 케이스의 합산 기간
- GSM-해결된 케이스의 합산 기간(시간)
세부 항목
- GSM 계정
- GSM-연령
- GSM-AssignedTo
- GSM-AssignmentGroup
- GSM 범주
- GSM 채널
- GSM 연락처
- GSM 우선 순위
- GSM 제품
- GSM 상태
데이터 시각화
| 제목 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|---|---|---|---|
스테이지 및 상태별로 30일이 초과된 오픈 케이스 |
피벗 |
정부 서비스 케이스 [sn_gsm_government_service_case] | 1개월이 넘은 오픈 케이스에 대한 자세한 요약으로, 스테이지 및 상태별로 정렬되어 있습니다. |
오픈 케이스 |
점수 |
정부 서비스 케이스 [sn_gsm_government_service_case] | 시스템에서 해결되지 않은 총 정부 케이스 수입니다. |
주당 오픈된 케이스 |
꺾은선형 |
정부 서비스 케이스 [sn_gsm_government_service_case] |
신규 확진자 주간 추이가 공개됐다. |
30일이 넘은 오픈 케이스 |
가로 막대 |
정부 서비스 케이스 [sn_gsm_government_service_case] |
30일이 지난 정부 오픈 케이스의 분포입니다. |
미할당 케이스 |
점수 |
정부 서비스 케이스 [sn_gsm_government_service_case] |
에이전트에 아직 할당되지 않은 총 정부 케이스 수입니다. |
케이스 유형별 케이스 |
원형 | 정부 서비스 케이스 [sn_gsm_government_service_case] |
케이스 유형별 정부 케이스의 비율입니다. |
| 스테이지 및 상태별 오픈 케이스 | 피벗 |
정부 서비스 케이스 [sn_gsm_government_service_case] |
열린 정부 사례에 대한 자세한 요약을 단계와 주별로 정리합니다. |
주당 종결된 케이스 |
라인 |
정부 서비스 케이스 [sn_gsm_government_service_case] |
에이전트가 종결한 정부 케이스의 주간 추세입니다. |
우선순위별 오픈 케이스 |
가로 막대 | 정부 서비스 케이스 [sn_gsm_government_service_case] |
할당되지 않은 정부 케이스의 우선순위별 분포입니다. |