リテール ケースタイプ
リテール ケースタイプは、さまざまなビジネスニーズに対応し、店舗レベルおよび HQ 主導型のタスク管理のワークフローを簡素化するように設計されています。
ケースタイプは、組織が複数のユースケース、部門、事業部門、または製品にわたって顧客をサポートするためのさまざまなプロセスを持っている場合に必要です。ケースタイプは、各プロセスをサポートする個別のアプリケーションを通じてこれらのプロセスを分離するのに役立ちます。
小売業の顧客には、最終顧客向けの多様なプロセスがあります。これらのプロセスの違いに応じて、各タイプのプロセスは個別のケースタイプになる可能性があります。結論として、拡張で新しいユースケースに適合する新しい属性をキャプチャする必要がある場合は、ユースケースタイプを使用します。小売ベースケースの同じ属性でわずかに異なるユースケースを処理できる場合は、サービス定義を使用します。
例:問題の報告、リコール、店舗での盗難、衝突の報告、安全上の問題などのさまざまな問題で、キャプチャされた同じ属性のセットを共有できます。それらは主にプロセスが異なります。これらのプロセスには、属性のキャプチャ、プレイブックのフォロー、ビジネスルールの適用、および実行が含まれます。同じケースタイプの小売ベースケースを使用し、これらのユースケースをその上に異なるサービス定義として定義できます。
ケースタイプごとに、小売ベーステーブルを拡張するテーブルを作成する必要があります。また、ビジネスルールやクライアントスクリプトなど、いくつかのアイテムを設定する必要があります。これらの構成は、作成から解決に至るまで、このタイプの顧客の問題に対応します。
利用可能なケースタイプは次のとおりです。
顧客は、新しく追加されたケースタイプ以外の独自のケースタイプを拡張することもできます。これらの変更の詳細については、「 KB2216547」を参照してください。