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    - オーストラリアの小売業

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 親複数店舗ケースの作成

# リテールタスク管理コアでの親複数店舗ケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

リテールタスク管理コアを使用して、小売組織の親複数店舗ケースを作成します。

## 始める前に

必要なロール:sn_retail.support_agent  
注:  
プラットフォームまたはインスタンスの問題が原因で子ケースの作成が失敗した場合、再試行メカニズムはありません。その結果、親ケースは エラーありで \[キャンセル済み\] としてマークされます。この場合は、親ケースを最初から作成します。

## 手順

1. CSM/FSM 構成可能ワークスペースで、\[小売ケース\] に移動します。
2. \[New (新規)\] を選択します。
3. サービスセレクターで、複数店舗のケース作成機能を備えたサービス定義を選択し、\[ ケースの作成\] を選択します。
4. 複数店舗の小売ケースでは、必要に応じて最初の詳細を入力します。
5. \[Save (保存)\] を選択します。  
   最初のケース情報を入力してケースを保存すると、\[ **影響を受ける小売店** \] タブが表示されます。\[ **影響を受ける小売店\]** タブでは、選択した店舗の子ケースを作成できます。
6. 複数店舗の小売ケースで、\[ 影響を受ける小売店\] に移動します。
7. 小売店の追加 を選択します。
8. チェックボックス列を使用して子ケースとして追加する店舗を選択し、\[ 追加\] を選択します。  
   複数店舗のケース作成にはエリア、地域、地区、または部門が含まれていないため、ここでは小売店のみを選択できます。

   すべてを選択することもできます。
9. \[Save (保存)\] を選択します。  
   注:  
   \[保存\] を選択しても、作成するケースは送信されません。\[**ケースを送信\]** を選択するまで、ケースを追加、編集、または削除できます。次に、親小売ケースが送信され、子ケースの作成プロセスが開始されます。
10. すべての子ケースを追加して確認したら、\[ ケースを送信\] を選択して親ケースを送信します。  
    その後、子ケースの生成が開始されます。
11. ケースが送信されると、\[ 子ケース\] という新しい関連リストが表示され、生成プロセスの完了後にこの親ケースに対して作成されたすべての子ケースが表示されます。
12. **オプション:** \[タスク\] 関連リストを使用して、この親ケースにタスクを追加します。
13. **オプション:** 必要に応じて、\[その他\] メニューの \[ケースをエスカレート\] または \[ナレッジギャップを報告\] を使用します。
14. すべての子ケースが十分にクローズされたら、\[ ケースをクローズ\] を使用して親ケースをクローズします。