インシデントエスカレーションフロー内で使用される複数のメッセージは、ベース プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー アプリケーションで使用できます。

これらのメッセージは、インシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決のための手順をテクニカルサポートエンジニアに提供します。ベースシステムで提供されるものは、ネットワークによって開始された一般的なインシデントに対処しますが、トラブルシューティングプロセスに合わせて変更できます。