適切なケースタイプへのリダイレクト

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー のインシデントからプロアクティブケースを作成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. サービスオペレーションワークスペースで、 リスト > インシデント > すべて.
    3. リストからインシデントを選択します。
    4. [ 概要 ] タブで、[ 影響度] セクションを展開します。
    5. [ ケース] タイルを選択します。
    6. [ Generate Proactive Cases (プロアクティブなケースを生成 )] ボタンを選択します。
    7. リストから適切なサービス定義を選択します。
      注:
      デモデータの一部として出荷されたファイバーブロードバンドサービスの定義。

      サービス定義の詳細については、「 Service definitions」を参照してください。

    8. 推奨 サービスを選択します。

      [推奨サービス] には、影響するサービス/CI にリンクされているサービス定義が表示されます。

      レコードプロデューサーの作成方法の詳細については、「 Record Producer」を参照してください。

    9. [ 積極的ケースの作成] を選択します。