テクノロジー向け製品サポートの構成
テクノロジー向け製品サポートアプリケーションをインストールして構成する方法について説明します。
アクティベーション情報
テクノロジー向け製品サポートアプリケーション (sn_tech_support) は、 ServiceNow Store から入手できます。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。
プラグイン要件
Technology 向け製品サポートアプリケーションで作業を開始するには、次のプラグインをインストールする必要があります。
- カスタマーサービス ケースタイプ (com.snc.csm_case_types)
- カスタマーサービス インストールベース管理 (com.snc.install_base)
- カスタマーサービス ケースアクションステータス (com.snc.csm_action_status)
- プレイブックカスタマーサービス問題管理 (com.sn_csm_playbook)
- カスタマーサービス問題管理 エージェントワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
- カスタマーサービス サービス管理 (com.sn_cs_sm) 付き
- カスタマーサービス 要求管理 (com.sn_cs_sm_request) を使用
- カスタマーサービス ケースダイジェスト (com.sn_csm_case_digest)
- 製品カタログ管理コア (com.sn_prd_pm)
- サービステスト管理 (com.sn_st_mgmt)