정보 요청 서비스 채널 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 기본 정보 요청 서비스 채널 속성을 고급 작업 할당 변경하여 공공 부문 정보 요청이 라우팅되고 정부 에이전트에 할당되는 방식을 제어합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_gsm_info_req.admin, awa_admin, admin

    이 태스크 정보

    AWA의 서비스 채널 에 대한 컨텍스트와 속성을 수정할 수 있습니다. 정보 요청 서비스 채널의 경우 공공 부문 요청 할당 그룹을 사용하여 정보 요청을 처리하는 에이전트를 지정합니다. 고급 조건을 추가하여 정보 요청 서비스 채널에서 라우팅 조건을 필터링하거나 할당 규칙과 같은 큐 설정을 변경할 수도 있습니다.

    프로시저

    필요한 경우 기본 속성을 수정하여 정보 요청 서비스 채널을 구성합니다.
    옵션단계
    정보 요청 서비스 채널 활성화
    1. 다음으로 이동 모두 > Advanced Work Assignment > 설정 현재 상태.
    2. 사용 가능한 기록을 선택합니다.
    3. 메시지가 표시되면 전역 애플리케이션으로 이동하여 기록을 편집합니다.
    4. 현재 상태 양식에서서비스 채널 필드로 이동하여 정보 요청 채널을 선택 됨 열로 이동합니다.
    5. 업데이트를 선택합니다.
    공공 부문 요청 할당 그룹에 구성원(에이전트) 추가
    1. 다음으로 이동 모두 > Advanced Work Assignment > 관리 > 그룹레이블이 표시됩니다.
    2. 정보 요청 그룹을 선택합니다.

    3. 그룹 양식에서 그룹 구성원 관련 목록으로 이동하여 예시 구성원 목록을 검토합니다.

      예시를 사용하여 할당 그룹에 추가할 정부 에이전트, 관리자 및 관련 역할을 결정합니다.

      주:
      이 할당 그룹에 추가된 에이전트와 관리자도 awa_agent 역할을 가져야 합니다.
    4. 그룹 구성원 관련 목록에서 편집을 클릭하여 그룹에 구성원을 추가합니다.
    5. 편집을 선택합니다.
    6. 컬렉션 목록에서 하나 이상의 이름을 선택하고 그룹 구성원 목록으로 이동합니다.
    7. 저장을 선택합니다.
    정보 요청 큐 구성
    1. 다음으로 이동 모두 > Advanced Work Assignment > 설정 > 큐레이블이 표시됩니다.

    2. 정보 요청 큐를 선택합니다.

    3. 할당 자격을 결정하는 할당 규칙과 같은 기타 설정을 필요에 따라 변경합니다.

    4. 업데이트를 선택합니다.
    큐 설정에 대한 자세한 내용은 작업 항목 큐 만들기를 참조하세요.
    CSM Configurable Workspace에서 정보 요청 항목의 받은 편지함 카드 레이아웃 변경
    1. 다음으로 이동 모두 > Advanced Work Assignment > 서비스 채널 을 클릭하고 정보 요청 채널을 선택합니다.
    2. 받은 편지함 레이아웃 관련 링크를 선택합니다.
    3. 레이아웃을 선택하고 업데이트할 필드를 편집합니다.
    4. 업데이트를 선택합니다.
    받은 편지함 카드 레이아웃 변경에 대한 자세한 내용은 받은 편지함 레이아웃 만들기 또는 수정을 참조하세요.