• AGENT:会話を VA から ライブエージェント に切り替えます。
• CREATE_CONVERSATION:チャットインタラクションを作成します。
• END_CONVERSATION:チャットの会話を終了します。このアクションを使用する場合は、message.text パラメーターを空にする必要があります。
• FAULT_CONVERSATION:会話に欠陥があります。FAULT_CONVERSATION アクションを設定するときは、 cause パラメーターの説明を入力します。
• SEND_HISTORY:チャット履歴のみを更新します。チャット履歴は、 history パラメーターで指定した標準のメッセージ処理を使用して送信することもできます。
• SET_USER_TIMEZONE：ユーザーのタイムゾーンを timezone パラメーターで指定されたタイムゾーンに設定します。同じパラメーターを使用してリセットするまで、このタイムゾーンは有効です。
• START_CONVERSATION:チャット会話を開始します。
• START_CREATED_CONVERSATION: CREATE_CONVERSATIONを使用して開始されたチャット会話を開始します。
• SWITCH: intent.id パラメーターまたは topic.name パラメーターで指定された内容に一致するトピックに会話を切り替えます。
  注:

  トピックの切り替えには、インテントディスカバリーがプライマリボットで発生した場合にのみ、 SWITCH アクションを使用します。ServiceNow® VA で Intent Discovery が行われる場合は、message.text パラメーターを使用します。
• TYPING/VIEWING：ライブエージェントに入力インジケーターを表示します。最初に TYPING を送信し、ユーザーが入力を終えたら VIEWING を送信します。
• UPDATE_MESSAGES:このアクションはライブエージェントの会話中に使用され、エージェントチャットパネルに反映されるライブエージェントから受信したメッセージについて、サードパーティチャット統合用の 2 つのメッセージ更新機能を提供します。
  • サードパーティからのメッセージを送信した後の最新のメッセージ配信ステータス。
  • エージェントチャットパネルのテキストが更新されました。

  サードパーティチャット統合は、エンドユーザーに送信する前にメッセージのテキスト部分を更新できます。このアクションを呼び出してエージェントチャットパネルのテキストを更新し、更新されたテキストを「更新済み」タグ付きでエージェントに表示できるようにします。

  このアクションは、 message.status パラメーターと message.id パラメーターとともに使用します。

  このオプションは、プロバイダーアプリケーションに関連付けられた名前third_party_chatカスタムアダプタプロパティが true に設定されている場合にのみ有効です。これは、チャネルの同期/非同期の性質に関係なく、同期アクションです。

• null またはパラメーターが渡されない：メッセージを ServiceNow VA に送信します。

• true:ボット間の会話。
• false:スタンドアロン ServiceNow ボットの会話。

• この ID は、特定のユーザーの会話に関する要求/応答のセットを識別するのに役立ちます。
• このパラメーターの形式は、実装者が決定します。
• この値は、[カスタムアダプタプロパティ] フォームの [third_party_chat] フィールドの値が true の場合にのみ更新されます。

"contextVariables": {
  "requester_session_language": "es", 
  "deviceTimeZone": "America/Los_Angeles"
  "live_agent_only": "true",
  "liveagent_deviceType": "test_device_type"
  "topic": "7c3c819073a3101066c7e9344ef6a7e4" 
} 

• true:メッセージはプライマリボットによって送信されました。
• false:メッセージはユーザーによって送信されました。

• application/pdf
• アプリケーション/msword
• image/png
• image/jpeg
• text/plain
• ビデオ/MPEG

"headers":{
  "Authorization":"String"	
}

• external_error:サードパーティのチャット統合からエンドユーザーへのメッセージ配信が失敗した場合に使用されます。エージェントチャットパネルは「失敗」タグとして反映されます。
• sent_to_user - 最初は、ライブエージェントからサードパーティのチャット統合に配信されたメッセージに対して単一のチェックマークが表示されます。このステータスは、メッセージがサードパーティのチャット統合からエンドユーザーに正常に配信された場合に使用する必要があります。成功すると、エージェントチャットパネルに二重チェックマークが表示されます。

• メッセージの言語は contextVariables パラメーターで渡す必要があります。
• action プロパティの値が END_CONVERSATION の場合は空である必要があります。
• アクションプロパティの値が UPDATE_MESSAGES の場合、エージェントチャットパネルに反映されるように更新されたテキストである必要があります。

• true:メッセージはユーザーによって入力されました。
• false:メッセージはオプションの選択でした。

• true:サイレントメッセージ。応答メッセージは想定されていません。
• false:通常のメッセージ、応答メッセージが必要です。

"timezone":"Asia/Kolkata"