GlideConversation - グローバル
GlideConversation API は、コネクトメッセージ内の情報にアクセスするためのメソッドを提供します。
Paris リリース以降、コネクトサポートは拡張や優先度の低いバグ修正を受け取らなくなりました。チャット要求やその他の作業アイテムをエージェントに自動的にアサインするには、ワークスペースの ServiceNow® 高度な作業アサイン および エージェントチャット に移行することを検討してください。詳細については、「コネクトサポートから高度なワークアサインメントおよび エージェントチャットに移行」を参照してください。
コネクトアクションの条件とスクリプトでのみ利用可能なグローバルオブジェクト (会話) を介して GlideConversation プロパティにアクセスします。
コネクトの会話は、ライブグループプロファイル [live_group_profile] テーブルに保存されます。
GlideConversation:説明
会話の説明。
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| description | 文字列 | 会話の説明。 |
var c= conversation.description;GlideConversation - ドキュメント
会話に関連付けられているドキュメントの sysID。
このフィールドはフィード会話用に設定され、話し合われているレコードの sysID が含まれています。
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| ドキュメント | GlideRecord | 会話に関連付けられたドキュメント。 |
GlideConversation - 名前
会話の名前です。
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| name | 文字列 | 会話の名前です。 |
var c= conversation.name;GlideConversation - queueEntry
会話に関連付けられたキューエントリー。
キューエントリは、chat_queue_entryテーブルを指す参照フィールドです。このフィールドは、サポート会話でのみ使用できます。キューチャットエントリは、会話のステータスを追跡するために使用されます。このプロパティは、 newRecord() メソッドを使用してサポート会話からインシデントレコードが作成された場合には変更されません。
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| キューエントリー | GlideRecord | 会話に関連付けられたキューエントリー。 |
var c= conversation.queueEntry;GlideConversation:sys_id
会話のsys_id。
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| sys_id | 文字列 | 会話のsys_id。 |
var c= conversation.sys_id;GlideConversation:テーブル
議論されているレコードを含むテーブルの名前。
このフィールドはフィード会話用に設定され、レコードを保持するテーブルに設定されます。
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| table | 文字列 | 議論されているレコードを保持するテーブルの名前。 |
var c= conversation.table;GlideConversation - タイプ
会話タイプ。
これはメッセージタイプではありません。
- ピア:直接会話。2 人のユーザー間のメッセージで構成されます。
- コネクト:グループ会話。2 人以上のユーザー間のメッセージで構成されます。
- サポート:コネクトサポートの会話。
- フィード:特定のレコードのコメントと作業メモに対応するメッセージで構成される、会話を記録します。
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| type | 文字列 | 会話タイプ。 |
var c= conversation.type;