Séparation en domaines dans Espace de travail
Cette vue d’ensemble décrit Séparation de domaine dans l’espace de travail. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez ensuite contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : Standard
- Inclut tous les aspects du support de niveau basique .
- Les propriétés d'application sont sensibles au domaine selon les besoins.
- Logique métier : le fournisseur de service (SP) crée ou modifie des processus par client. Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l'application spécifique.
Exemple de cas d'utilisation : un administrateur doit être en mesure de donner les commentaires appropriés lorsqu'un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Vue d'ensemble
La Espace de travail navigation par onglets est fondamentalement différente du cadre de travail d’interface utilisateur classique : dans la plateforme, un agent examine un enregistrement à la fois (bien que plusieurs enregistrements puissent être ouverts dans des onglets de navigateur distincts). Espace de travail La navigation par onglets prend en charge le multitâche entre les incidents ou les tickets dans la même session de navigateur.
Dans la version Paris, les agents peuvent effectuer plusieurs tâches à la fois dans différents domaines dans un seul onglet de navigateur de l’espace de travail.
Comment fonctionne Séparation de domaine dans Espace de travail
Avec Espace de travail, plutôt que de faire interagir directement les prestataires avec le modèle de données (en sélectionnant des domaines via le sélecteur de domaine de la plateforme), la fonctionnalité principale est transparente pour l’agent. Il n’y a pas de sélecteur de domaine dans l’en-tête global de l’espace de travail.
- Les enregistrements s’ouvrent dans le domaine de l’enregistrement, et non dans la session de domaine de l’utilisateur.
- Mise en page : les champs et les valeurs (choix, références, etc.) s’affichent en fonction du domaine de l’enregistrement.
- En-tête du formulaire : les champs primaires et secondaires s’affichent en fonction du domaine de l’enregistrement et peuvent être adaptés par client.
- Les mises en page des listes connexes utilisent le domaine d’enregistrement du parent.
- Les actions d’interface utilisateur respectent le domaine de l’enregistrement et n’affichent que ce qui est applicable (par exemple, « La condition évalue vrai »).
- Ruban : les composants du ruban de chargement dépendent du domaine de l’enregistrement. Toutes les actions d’interface utilisateur déclenchent la session d’enregistrement ou la transfèrent aux enregistrements enfants.
- Affichage des bases de connaissances et du catalogue en fonction des critères d’utilisateur et du domaine auquel la session utilisateur a accès. Toutefois, tous les enregistrements qui s’affichent doivent être filtrés en fonction du domaine d’enregistrement.
- Vous pouvez utiliser une amélioration facultative des formulaires pour fournir une connaissance contextuelle de la société ou du domaine d’un enregistrement existant à l’aide du logo de la société/du compte dans l’en-tête du formulaire. Pour en savoir plus, voir Configurer les en-têtes de formulaire dans l’espace de travail
Lorsque vous créez de nouveaux enregistrements à partir d’un enregistrement (intelligence interlocataire) :
- Les enregistrements créés via une action d’interface utilisateur sur un enregistrement sont déplacés sur le domaine de l’enregistrement d’origine.
- Les enregistrements créés à partir d’un enregistrement parent (par exemple, à partir d’une liste connexe) sont repris dans le domaine du domaine d’enregistrement parent.
- Le nouvel enregistrement se charge (processus/données) dans le domaine affecté à l’enregistrement d’origine. (Par exemple :
- Les nouvelles interactions sont créées dans le domaine « Ouvert pour » (et non dans le domaine de l’utilisateur).
- De nouveaux enregistrements peuvent être créés dans le domaine de l'« appelant » ou du « contact » (par exemple, « Ouvert pour ») en fonction d’un formulaire interstitiel configurable par l’administrateur qui permet la création sécurisée de nouveaux enregistrements dans le domaine correct.
- L’enregistrement de l’utilisateur ou de la société est généralement utilisé pour déterminer le domaine (par exemple, la sélection de l’utilisateur remplit le champ Société et définit le domaine). Le propriétaire unique de l’instance détermine ce qui définit le domaine pour cette instance sur chaque table.
- Les personnes ayant accès à plusieurs domaines peuvent utiliser un formulaire léger configurable pour renseigner les champs afin de définir le domaine. L’utilisateur sélectionne des sociétés ou des comptes, ou des utilisateurs dans les domaines auxquels le prestataire a accès.
- Le bouton Suivant devient actif une fois les champs obligatoires renseignés.
- Contrairement au sélecteur de domaine de la plateforme, les agents peuvent définir le domaine du nouvel enregistrement sans modifier leur session de domaine.
Remarque :Le champ déterminant le domaine n’a pas besoin d’être pré-rempli ni même configuré. Il fonctionne un peu comme la plate-forme. Le formulaire attend que l’enregistrement soit enregistré avant d’afficher la configuration du processus spécifique au domaine.
Nouvelles fonctionnalités de la version Paris
- Un administrateur peut configurer un champ spécifique qui contrôle le domaine d’un enregistrement, tel que « société ». La même fonctionnalité peut être obtenue avec les propriétés système suivantes.
- glide.sys.domaine.domaine_determining_field.default
- glide.sys.domaine.domaine_déterminant_champ. [table_name]
- glide.sys.domain.use_domain_determining_field
- Lorsque le champ spécifié est modifié, la valeur sys_domain de l’enregistrement est définie sur le domaine de la nouvelle référence ; Le domaine de l’enregistrement est modifié.
- Lorsque vous soumettez la modification, un message indique que le domaine sera modifié et vous avertit d’une perte potentielle de données.
- Lorsque l’enregistrement est enregistré, la valeur de sys_domain change et toutes les références à l’enregistrement sont supprimées conformément à la règle métier « Domaine-Cascade Domaine-Tâche ».
- Les utilisateurs disposant du rôle domain_expand_scope peuvent sélectionner le champ d’application de domaine à partir de l’action d’interface utilisateur Basculer le champ d’application de domaine du formulaire.
- Lorsque le champ d’application de l’enregistrement est activé (par défaut), vous pouvez cliquer sur l’action d’interface utilisateur pour étendre le champ d’application de la session et afficher toutes les données accessibles au domaine de l’utilisateur et aux domaines enfants.
- Lorsque le champ d’application de la session est activé, vous pouvez cliquer sur l’action d’interface utilisateur pour réduire le champ d’application de l’enregistrement et afficher uniquement les données du domaine de l’enregistrement actuel.
- Cliquer sur Activer/désactiver le champ d’application de domaine élargit le champ d’application de domaine sur un enregistrement pour les actions de liste connexe et les requêtes de champ de référence.
Pour en savoir plus, consultez Champ d’application de domaine.
Possibilité pour les agents de choisir une société pour voir ses données (via « Mes listes »).
Vous pouvez créer une liste « ma liste » pour une liste organisée ou filtrer une liste existante par société. Le sélecteur de domaine de la plateforme agit de la même manière en filtrant les données en fonction du domaine. Lorsque vous créez un nouveau ticket ou incident sans parent, commencez à saisir dans le champ utilisé pour désigner le domaine pour renseigner rapidement le domaine.
Pour en savoir plus, consultez Listes.