Recherche IA dans Portail de services
Configurez l'application ServiceNow Recherche IA pour Portail de services afin que les utilisateurs du portail profitent des fonctionnalités de requête intelligentes et trouvent rapidement les réponses dont ils ont besoin.
Fonctionnalités de Recherche IA
- Recherche puissante et flexible
Contrairement à l’ancienne recherche Zing utilisée dans les versions précédentes, Recherche IA elle est plus rapide et plus assistée. Les utilisateurs du portail peuvent trouver des réponses plus rapidement et plus facilement grâce à des fonctionnalités telles que les requêtes de recherche de saisie semi-automatique, la prise en charge du langage naturel et la gestion des erreurs de frappe.
Figure 1. Suggestions de recherche Figure 2. Traitement des erreurs de frappe - Résultats de recherche pertinents et exploitables
Lorsque Recherche IA cette option est activée dans Portail de services, le moteur de recherche du portail capture des informations sur l’utilisateur, telles que son rôle, son emplacement, son département, ses ressources et son historique de recherche, et renvoie des résultats de recherche pertinents et personnalisés.
Recherche IA inclut également des résultats Genius qui permettent aux utilisateurs d’effectuer des actions directement à partir de la liste des résultats de recherche.
Figure 3. Résultat Genius - Optimisation intelligente de la recherche
Les utilisateurs du portail peuvent affiner leurs résultats de recherche à l’aide de filtres dynamiques et statiques. Par exemple, si un utilisateur recherche Mac, il peut utiliser des facettes pour filtrer les résultats de recherche par matériel ou par profils d’utilisateurs.
Figure 4. Facettes de la recherche Figure 5. Filtres d'onglets 
Pour plus d’informations sur l’utilisation des facettes et des onglets, reportez-vous à la section Widget de recherche à facettes.
Pour plus d’informations sur Recherche IA les fonctionnalités, consultez Exploration de Recherche IA.
Informations sur l'activation
Recherche IA est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut.
Recherche IA est activé Portail de services par défaut pour tous les nouveaux clients et les clients zboot.
Si vous effectuez une mise à niveau en Yokohama tant que client existant, Recherche IA est désactivé Portail de services par défaut. Vous pouvez l’activer en mettant à jour l’enregistrement du portail. Pour plus d'informations, consultez Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.
Configurer Recherche IA pour Portail de services
- Configuration de l'application Rechercher
- Définit les paramètres d’expérience de recherche, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration d'application de recherche, consultez Définir les configurations d'application de recherche.
- Configuration des résultats de la recherche
- Définit la façon dont les résultats de la recherche sont affichés. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration des résultats de recherche, consultez Définir un ensemble de données composites.
Vous pouvez modifier la configuration de l’application de recherche ou la configuration des résultats de recherche utilisée par votre portail en mettant à jour l’enregistrement du portail. Pour plus d'informations, consultez Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.
Pour configurer la charge utile des résultats de recherche afin de naviguer et d’afficher la page du portail appropriée pour une source de données sélectionnée, définissez une action de résultats Recherche IA. Pour plus d'informations, consultez Définir une action de résultats de recherche IA.
Vous pouvez configurer les boutons d’action dans les résultats Genius en définissant une Mappage d'action des vues d'entité action (EVAM). Pour plus d’informations, consultez Définir une action EVAM.
Vous pouvez personnaliser l’aspect et la convivialité de l’expérience Recherche IA en Portail de services mettant à jour les variables CSS pertinentes. Pour plus d’informations sur ces variables, reportez-vous à la section Thèmes pour Recherche IA dans Portail de services.
Prise en charge du navigateur
Lorsque Recherche IA cette option est activée dans Portail de services, les utilisateurs doivent se connecter avec un navigateur moderne tel que Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (Chromium) ou Apple Safari.