Configurer les sources d’informations Assistant d'agent

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez les recherches de sources Assistant d'agent d’informations pour proposer des solutions recommandées à vos agents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workspace_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Assistant d'agent est fourni avec les sources d’informations par défaut qu’il recherche. Vous pouvez modifier les sources d’information pour fournir des informations plus pertinentes. Voici quelques-unes des ressources Assistant d'agent que vous pouvez rechercher :
    • Base de connaissances
    • Catalogues de services
    • Tables
    • Créateurs d'enregistrements
    Ces sources d’information sont regroupées comme suit :
    • Chercheurs : catalogue, base de connaissances, épinglé et discussions. Vous ne pouvez pas les compléter. Vous pouvez voir la liste complète en accédant à Recherche contextuelle > Modules de recherche.
    • Ressources supplémentaires : tables qui peuvent être interrogées. Vous ne pouvez pas les compléter. Vous pouvez voir la liste complète en accédant à Recherche contextuelle > Ressources supplémentaires.
    • Contextes de recherche : combine les modules de recherche et les ressources supplémentaires en une seule source d’informations à rechercher.

    Procédure

    1. Accédez à la Recherche contextuelle > Contextes de recherche et cliquez sur Nouveau.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Nom Nom du contexte de recherche.
      Description brève Décrit ce contexte de recherche.
      Configuration du module de recherche Le groupe de chercheurs à utiliser comme sources pour les recherches.
      Texte du module de recherche Étiquette pour les résultats de recherche
      Demande Application à laquelle ce composant s’applique. Global signifie que le composant s’applique à toutes les applications.
      Actif Activez/désactivez cette option pour activer ce contexte de recherche.
      Activer les recherches par caractères génériques Activez cette option pour rendre la regex astérisque (*) valide. * Peut représenter n’importe quel caractère alphanumérique d’un terme de recherche. Il est recommandé d’activer cette option.
      Rechercher au changement de focus Ce champ n’est pas utilisé dans l’espace Assistant d'agent de travail.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur la bannière supérieure et sélectionnez Enregistrer.
    4. Dans l’onglet Configurations de ressources supplémentaires , cliquez sur Modifier.
    5. Dans la zone de liste double, sélectionnez des éléments dans la colonne Collection et utilisez les pointes de flèche pour les déplacer vers la colonne Liste de configurations de ressources supplémentaires pour ajouter les éléments comme source d’informations pour Assistant d'agent la recherche.
    6. Cliquez sur Enregistrer.
    7. Facultatif : Dans l’onglet Configurations du créateur d’enregistrement , cliquez sur Nouveau pour ajouter des créateurs d’enregistrements aux recherches de ressources Assistant d'agent .

      Un créateur d’enregistrement est un type d’élément de catalogue qui permet aux utilisateurs finaux de demander une tâche, comme le redémarrage de Windows Server, la réinitialisation du mot de passe ou le remplacement du toner de l’imprimante. Un créateur d’enregistrement produit un enregistrement, par exemple, un ticket qui incarne la tâche.

      1. Dans le formulaire Configuration du créateur d’enregistrement , sélectionnez le créateur d’enregistrement à ajouter aux ressources de recherche, puis cliquez sur Soumettre.
        Pour plus d’informations sur la création d’un créateur d’enregistrement, voir Créer un créateur d’enregistrement.
    8. Facultatif : Dans l’onglet Configurations de table , cliquez sur Nouveau pour ajouter des tables pour Assistant d'agent la recherche.

      Dans le formulaire Configuration de table, sélectionnez la table à ajouter comme ressource de recherche, et éventuellement les conditions qui empêchent l’utilisation de cette ressource supplémentaire. Pour obtenir de l’aide pour remplir le formulaire, consultez cette étape dans Configurer l’assistant d’agent.

    Que faire ensuite

    Configurer Assistant d'agent.