Lorsqu’ils discutent avec un client, les agents veulent souvent vérifier à qui ils s’adressent. L’option Rechercher et vérifier extrait les informations sur le client afin que l’agent puisse lui demander des données personnelles, telles qu’une adresse personnelle, pour vérifier l’identité de la personne au téléphone.

Deux configurations de recherche et vérification sont fournies : une pour les contacts et une pour les consommateurs. Vous pouvez configurer des paramètres dans ces configurations pour contrôler la recherche de suggestion automatique et les informations affichées dans les résultats de recherche et la carte de vérification.