Travailler sur les enregistrements de votre Espace de travail
Utilisez Espace de travail des enregistrements et fournissez des informations à vos clients et traitez les demandes.
Fonctionnalités de rappel
Si la fonctionnalité de rappel est activée, les clients peuvent demander un rappel au lieu d’attendre que l’agent soit disponible. Les agents reçoivent les interactions de rappel qui leur sont acheminées, lorsqu’elles sont disponibles. Pour les rappels téléphoniques, la numérotation automatique se produit lors de l’acceptation de l’élément de travail dans la boîte de réception. Toutefois, l’agent peut également utiliser l’icône du téléphone dans l’espace de travail pour appeler directement le client si la numérotation automatique a échoué. Les agents peuvent effectuer les actions suivantes dans l’espace de travail.
Remarque :
Les agents peuvent voir le nom du client sur la carte de rappel de boîte de réception.
| Champ | Description |
|---|---|
| Nouvelle tentative de rappel | Les agents peuvent retenter un rappel en sélectionnant le bouton Actions supplémentaires , puis en sélectionnant Nouvelle tentative de rappel. Le menu Motif s’affiche et les agents peuvent choisir parmi les options suivantes.
|
| Rappel de fermeture | Si le problème est résolu, les agents peuvent fermer le rappel. Si la propriété est fermée, le système ne réessaie pas les rappels et la tâche de rappel est fermée. Les agents peuvent choisir parmi les options suivantes pour fermer un rappel.
Lorsqu’un rappel est fermé, les agents peuvent voir la transcription et un enregistrement de la conversation dans l’onglet Conversations . Remarque : L’enregistrement est également ajouté au flux d’activité et à l’onglet Pièce jointe . |