Enregistrement des éléments de ticket. Les utilisateurs peuvent utiliser ce widget pour communiquer dans les deux sens avec le prestataire et le destinataire. Vous pouvez utiliser ce widget du système de base tel quel dans votre portail ou le cloner en fonction de vos besoins professionnels.

Le widget Conversations de ticket affiche les entrées de journal du formateur d’activité de l’enregistrement cible. Les entrées de journal sont présentées par ordre chronologique, les entrées les plus anciennes apparaissant au bas du widget. Les entrées effectuées par l’utilisateur qui a créé l’enregistrement s’affichent sur le côté droit du séparateur central. Les entrées effectuées par d’autres utilisateurs apparaissent à gauche.

Le widget Conversations de ticket est uniquement destiné aux tables qui étendent la tâche.

Limitez le nombre d’entrées de journal qui s’affichent dans le widget de conversation de ticket à l’aide de la glide.service_portal.stream_entry_limit propriété système. Le nombre par défaut est 100 sur une instance de base ou 500 si la propriété ne figure pas dans la table Propriétés système [sys_properties]. Modifiez le numéro en accédant à Portail de services > Propriétéset saisissez le nouveau numéro dans le champ Nombre maximal d’entrées de flux affiché dans Portail de services .

Options d’instance

Tableau 1. Champs d’options d’instance

Champ	Description
Utiliser un espace réservé dynamique	Utilisez un espace réservé pour les champs journal. La valeur par défaut est false.
Aucun message de champ journal lisible	Message qui s’affiche lorsqu’il n’y a aucun champ journal lisible. Les formulaires qui ont des champs de journal ajoutés peuvent ne pas s’afficher dans le widget Ticket Conversation.
Saisir le comportement de la clé	Action à effectuer en appuyant sur la touche Entrée. La valeur par défaut consiste à soumettre l’entrée. L’option Propriété système est basée sur la valeur de la glide.service_portal.comment.enter_adds_newline propriété système.