legacy Espace de travail intégration du téléphone avec OpenFrame et intégration téléphonie-informatique (CTI)
OpenFrame et CTI permettent des intégrations téléphoniques tierces pour l’utilisation du téléphone pour les agents dans legacy workspace.
- OpenFrame permet CTI avec des fournisseurs de services de téléphonie (FST) tiers tels que Twilio.
- CTI s’intègre aux FST pour prendre en charge les Now Platform appels entrants et sortants.
Lorsque vous intégrez OpenFrame et CTI à un TSP, les agents peuvent Espace de travail utiliser :
- Un softphone intégré pour passer et recevoir des appels de clients.
- Aptitude d’appel en un clic à partir des champs de numéro de téléphone des formulaires et du composant du ruban Customer 360.
- Identification contextuelle des appels entrants.
- Une fenêtre supplémentaire qui contient des liens contextuels dans la fenêtre softphone et ouvre les enregistrements connexes.
OpenFrame et CTI peuvent également s’intégrer au système de gestion des interactions (IMS), qui vous permet de gérer le cycle de vie de l’interaction téléphonique. Avec cette intégration, les appels entrants et sortants créent des enregistrements d’interaction téléphonique.